Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

В Управление Роспотребнадзора по Курской области  поступают письменные обращения и звонки по  вопросам несоответствия цены, указанной на ценнике приобретенного товара, с ценой в кассовом чеке.

Чаще всего, такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.

В соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1)  изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

В соответствии с п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара.

В соответствии с положениями  ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит кассовый чек, покупателю должны вернуть разницу.

Потребитель имеет право оплатить товар по той цене, которая указана на ценнике, иные требования торговых работников противоречат действующему законодательству.

При выявлении несоответствия цены на ценнике и в кассовом чеке необходимо зафиксировать (сфотографировать, произвести видеосъемку, в присутствии свидетелей пригласить представителя продавца к месту размещения ценника на купленный товар) информацию о цене указанную на ценнике, с целью ее использования в качестве доказательства нарушения при возникновении спора с продавцом.

Предъявите претензию продавцу сразу после покупки и потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии, необходимо  обратитесь к продавцу с письменной претензией и дополнительно оставить запись в книге отзывов и предложений.