О Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

В феврале 2025 года исполнилось 34 года Федеральному закону «О защите прав потребителей». Руководящие принципы защиты прав и интересов потребителей, впервые принятые Организацией Объединенных Наций в 1985 году и ставшие в начале 90-х годов основой для формирования государственной политики России в этой области, последние десятилетия совершенствуются и актуализируются уже при непосредственном и активном участии нашей страны, и достижения Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей сегодня очевидны и заслуживают международного признания.

Реализация государственной политики в сфере защиты прав потребителей, организация и осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей возложена государством на службу Роспотребнадзора. Одним из приоритетных направлений деятельности Роспотребнадзора сегодня является обеспечение для граждан максимальной доступности информации в сфере потребительского законодательства - с целью в полной мере реализовать право потребителей на защиту их прав.

С 2016 года по поручению Правительства Российской Федерации, начал функционировать "Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей" http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты .

В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

Отдельного внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.

Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Специальный раздел "Справочник потребителя" содержит алгоритм действий потребителя при возникновении спорных ситуаций, примеры рассмотрения типовых конфликтных ситуаций, примерные формы документов по различным видам деятельности (претензии, исковые заявления и др.), ответы на часто задаваемые потребителями вопросы, связанные с приобретением товаров и заключением договоров на оказание услуг (выполнение работ). В данном разделе потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками и обучающими видеороликами.

В настоящее время данный ресурс актуален и востребован. Управлением Роспотребнадзора по Курской области по итогам 2024 года на официальном сайте "Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей» (ГИС ЗПП) актуальной информацией наполнялись разделы: «Информационно-аналитические материалы" и   "Судебная практика". Размещено 96 новостных материалов в раздел «Новости» из текущей практики Управления по различным направлениям деятельности в сфере защиты прав потребителей.

Через "Виртуальную приемную" ГИС ЗПП в минувшем году получили разъяснения на свои вопросы 22 гражданина, обратившиеся в адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области за консультацией.