Об итогах работы "горячей линии" для потребителей

Завершила работу «горячая линия», приуроченная к Всемирному дню прав потребителей.

Всего в период проведения тематического консультирования специалистами  Управления, его территориальных отделов, консультационного центра и пунктов для потребителей на базе ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Курской области дано 246 консультаций:

- 115 консультаций - по телефонам «горячей линии»;

- 111  - на личном приеме;

- 20 письменных обращений.

Первые три ранговых места в ряду обращений заняли вопросы, касающиеся покупки технически-сложных товаров ненадлежащего качества, не соответствующих условиям договора, а также не подошедших по техническим характеристикам (48 обращений), что составило 19,5 % от общего количества обращений.

С жалобами на ненадлежащее качество товаров, сроки удовлетворения требований потребителей, порядок проведения проверки качества и экспертизы, сезонные сроки носки обуви, обмен товаров надлежащего качества и  в том числе на ненадлежащее качество оказание  бытовых услуг поступило 36 обращений (14,6 %).

Имели место звонки и обращения, касающиеся вопросов  покупки товаров дистанционным способом - 24 (9,7%).

Так же потребители обращались за консультацией по вопросам  обнаружения недостатков при оказании медицинских, туристских, транспортных услуг, услуг связи.

В ходе консультирования разъяснялись потребительские права и предусмотренный законом алгоритм действий в случае обнаружения в  приобретенном товаре дефектов производственного характера. Доведена также информация о сроках возврата уплаченной за покупку суммы.

Кроме того, разъяснялся порядок действий потребителей в случае неполучения товара, оплаченного дистанционным способом, или получения товара не соответствующего условиям договора.

По всем поступившим вопросам специалистами даны консультации, разъяснения в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе по вопросам составления претензий к продавцу (исполнителю) и исковых заявлений в судебные органы – в случае неудовлетворения продавцом (исполнителем) требований в досудебном порядке.

Консультирование граждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей на территории региона будет продолжено в ходе непосредственной работы с обращениями граждан, в рамках постоянно действующей телефонной «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области (тел. 8-800-300-84-50).