Опубликовано ср, 03/04/2024 - 12:43 пользователем 
admin


     /Дата публикации: ср, 03/04/2024 - 12:43
/
Завершила работу «горячая линия», 
приуроченная к Всемирному дню прав 
потребителей.

Всего в период проведения тематического 
консультирования специалистами 
 Управления, его территориальных отделов, 
консультационного центра и пунктов для 
потребителей на базе ФБУЗ «Центра гигиены 
и эпидемиологии в Курской области дано 246 
консультаций:

- 115 консультаций - по телефонам «горячей 
линии»;

- 111  - на личном приеме;

- 20 письменных обращений.

Первые три ранговых места в ряду 
обращений заняли вопросы, касающиеся 
покупки технически-сложных товаров 
ненадлежащего качества, не 
соответствующих условиям договора, а 
также не подошедших по техническим 
характеристикам (48 обращений), что 
составило 19,5 % от общего количества 
обращений.

С жалобами на ненадлежащее качество 
товаров, сроки удовлетворения требований 
потребителей, порядок проведения 
проверки качества и экспертизы, сезонные 
сроки носки обуви, обмен товаров 
надлежащего качества и  в том числе на 
ненадлежащее качество оказание  бытовых 
услуг поступило 36 обращений (14,6 %).

Имели место звонки и обращения, 
касающиеся вопросов  покупки товаров 
дистанционным способом - 24 (9,7%).

Так же потребители обращались за 
консультацией по вопросам  обнаружения 
недостатков при оказании медицинских, 
туристских, транспортных услуг, услуг 
связи.

В ходе консультирования разъяснялись 
потребительские права и предусмотренный 
законом алгоритм действий в случае 
обнаружения в  приобретенном товаре 
дефектов производственного характера. 
Доведена также информация о сроках 
возврата уплаченной за покупку суммы.

Кроме того, разъяснялся порядок действий 
потребителей в случае неполучения товара, 
оплаченного дистанционным способом, или 
получения товара не соответствующего 
условиям договора.

По всем поступившим вопросам 
специалистами даны консультации, 
разъяснения в соответствии с 
требованиями законодательства 
Российской Федерации, в том числе по 
вопросам составления претензий к 
продавцу (исполнителю) и исковых 
заявлений в судебные органы – в случае 
неудовлетворения продавцом 
(исполнителем) требований в досудебном 
порядке.

Консультирование граждан по вопросам 
соблюдения законодательства в сфере 
защиты прав потребителей на территории 
региона будет продолжено в ходе 
непосредственной работы с обращениями 
граждан, в рамках постоянно действующей 
телефонной «горячей линии» Управления 
Роспотребнадзора по Курской области (тел. 
8-800-300-84-50).

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]
 * Пресс-релизы [2]


[1] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[2] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press