Об итогах «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг

        Подведены итоги «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг, которая проводилась Управлением Роспотребнадзора по Курской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» с 26 мая по 6 июня 2025 года

Всего в указанный период на телефоны «горячей линии» Управления и консультационного центра и пунктов для потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» поступило 32 обращения.

Первые три ранговых места в ряду обращений заняли вопросы об отмене туров по инициативе операторов (35,7%), о расторжении договоров по инициативе потребителей (26,3%), об отказе в возврате предоплаты (17,5%).

Минимальный объем поступивших звонков заняли вопросы о навязывании дополнительных услуг при заключении договоров об оказании туристических услуг (0,7%), отказе в страховом возмещении расходов на медицинскую помощь (0,4%).

По всем поступившим вопросам специалистами даны консультации и разъяснения в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, разъяснены права потребителей и предусмотренный законом алгоритм действий в случае оказания туристских услуг ненадлежащего качества, в том числе в случае причинения вреда жизни и здоровью.

Разъяснен порядок досудебного урегулирования споров и алгоритм действий в судебном порядке, в случае неудовлетворения туроператором требований потребителей.

Консультирование граждан по вопросам, связанным с соблюдением законодательства при оказании туристских услуг будет продолжено в ходе непосредственной работы с обращениями граждан, в рамках постоянно действующей телефонной «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области  8-800-300-84-50, а также в Консультационном центре и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» 8 (4712) 51-26-34.