Опубликовано вт, 17/06/2025 - 11:14 пользователем 
admin


     /Дата публикации: вт, 17/06/2025 - 11:14
/
        Подведены итоги «горячей линии» по 
вопросам защиты прав потребителей 
туристических услуг, которая проводилась 
Управлением Роспотребнадзора по Курской 
области и ФБУЗ «Центр гигиены и 
эпидемиологии в Курской области» с 26 мая 
по 6 июня 2025 года

Всего в указанный период на телефоны 
«горячей линии» Управления и 
консультационного центра и пунктов для 
потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены 
и эпидемиологии в Курской области» 
поступило 32 обращения.

Первые три ранговых места в ряду 
обращений заняли вопросы об отмене туров 
по инициативе операторов (35,7%), о 
расторжении договоров по инициативе 
потребителей (26,3%), об отказе в возврате 
предоплаты (17,5%).

Минимальный объем поступивших звонков 
заняли вопросы о навязывании 
дополнительных услуг при заключении 
договоров об оказании туристических 
услуг (0,7%), отказе в страховом возмещении 
расходов на медицинскую помощь (0,4%).

По всем поступившим вопросам 
специалистами даны консультации и 
разъяснения в соответствии с 
требованиями законодательства 
Российской Федерации, разъяснены права 
потребителей и предусмотренный законом 
алгоритм действий в случае оказания 
туристских услуг ненадлежащего качества, 
в том числе в случае причинения вреда 
жизни и здоровью.

Разъяснен порядок досудебного 
урегулирования споров и алгоритм 
действий в судебном порядке, в случае 
неудовлетворения туроператором 
требований потребителей.

Консультирование граждан по вопросам, 
связанным с соблюдением законодательства 
при оказании туристских услуг будет 
продолжено в ходе непосредственной 
работы с обращениями граждан, в рамках 
постоянно действующей телефонной 
«горячей линии» Управления 
Роспотребнадзора по Курской области  
8-800-300-84-50, а также в Консультационном 
центре и пунктах для потребителей ФБУЗ 
«Центр гигиены и эпидемиологии в Курской 
области» 8 (4712) 51-26-34.

.... Категория документа:

 * Защита прав потребителей [1]
 * ПРЕСС-ЦЕНТР [2]
 * Пресс-релизы [3]


[1] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect
[2] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[3] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press