Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Курской области с обращениями граждан за 3 квартал 2022 г.

Работа с обращениями граждан является приоритетным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Курской области. Преобладающее число обращений граждан, поступающих в Управление, содержит социально-значимые вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

За 3 квартал 2022 года в Управление поступило 877 обращений граждан, из которых 89,7% являются письменными.

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что 57,2% обращений поступили в форме электронных сообщений - путем заполнения заявителями специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора. 16,1% письменных обращений поступило по почте.

За отчетный период в Управление поступило 413 обращений, направленных из других организаций. Наибольшее количество обращений поступило из органов прокуратуры Курской области, администрации Курской области, Роспотребнадзора.

Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что наиболее значимыми вопросами являются вопросы санитарно-эпидемиологического  надзора  - за 3 квартал 2022 года поступило 483 обращения (55,1%). По вопросам защиты прав потребителей поступило - 394 обращения (44,9%). Так, гражданами затрагивались вопросы соблюдения санитарного законодательства, связанные:

- с условиями проживания в жилых зданиях и помещениях - 162 (33,5%);

- с неудовлетворительным санитарным состоянием территорий - 51 (10,5%);

- с качеством воды - 27 (6%);

- с качеством и безопасностью пищевых продуктов - 34 (7,1%).

В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли  - 221 (56,1%) обращение; вопросы, относящиеся к сфере бытового обслуживания населения - 138 (35%) обращений. Вопросы, связанные с обслуживанием в сфере ЖКХ, продажей технически сложных товаров бытового назначения, продажей некачественных непродовольственных товаров, составили в общей статистике по 3%.

Все поступившие в адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

По результатам рассмотрения обращений выдано 50 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

17 обращений стали основанием для проведения внепланового контрольного (надзорного) мероприятия. Все они подтвердились. За выявленные нарушения составлено 19 протоколов об административных правонарушениях.