Опубликовано вт, 31/03/2026 - 17:45 пользователем 
admin


     /Дата публикации: вт, 31/03/2026 - 17:45
/
 

В период с 9 по 20 марта 2026 года Управлением 
Роспотребнадзора по Курской области и 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в 
Курской области» проведено тематическое 
консультирование граждан по телефонам 
«горячих линий».

Специалисты консультировали 
потребителей по вопросам защиты 
потребительских прав, знакомили с 
требованиями действующего 
законодательства, оказывали 
консультативную помощь в подготовке 
претензий к продавцам и исполнителям 
услуг, а также исковых заявлений в суд.

Всего по итогам «горячей линии» 
специалистами Управления 
Роспотребнадзора по Курской области, 
консультационного центра и пунктов для 
потребителей на базе Центра гигиены и 
эпидемиологии  оказано 385 консультаций, в 
т.ч.:

- 141 обращение по телефонам «горячей 
линии»;

- 152 обращения, по которым консультации 
оказаны на личном приеме;

- 92 письменных обращения, из которых 82 
консультации оказаны с использованием 
средств электронной коммуникации.

В основном потребители обращались за 
консультацией по вопросам:

- общего применения положений 
законодательства о защите прав 
потребителей (105 обращений – 27,3%);

- нарушений прав потребителей при покупке 
товаров дистанционным способом (65 
обращений - 16,9%);

- продажи технически сложных товаров с 
недостатками, не соответствующих 
условиям договора, а также не подошедших 
по техническим характеристикам (56 
обращений – 14,5%);

- нарушения прав потребителей при 
оказании телематических и телефонных 
услуг связи (23 обращений - 6,0%).

По результатам консультаций, 5 
потребителям оказана помощь в подготовке 
проектов документов, в т.ч. в составлении 2 
претензий и приняты 3 заявления для 
подготовки обращений в суд.

В ходе консультирования разъяснялись 
потребительские права и предусмотренный 
законом алгоритм действий в случае 
обнаружения в купленном товаре 
недостатков. Доведена информация о сроках 
удовлетворения отдельных требований 
потребителя в случае обнаружения в товаре 
недостатка.

Кроме того, разъяснялся порядок действий 
потребителей в случае неполучения товара, 
заказанного дистанционным способом, 
получения товара не соответствующего 
условиям договора, нарушения сроков 
доставки.

Обратившиеся за консультацией граждане 
нуждались также в разъяснении порядка 
предъявления претензий к продавцам в 
случаях, когда цена на ценнике не 
соответствует цене в кассовом чеке, а 
также при возникновении нареканий к 
качеству технически сложных товаров, 
одежды, обуви, мебели, их обмену/возврату.

По всем поступившим вопросам 
специалистами даны консультации и 
разъяснения, в соответствии с 
требованиями законодательства 
Российской Федерации, в том числе по 
вопросам составления претензий к 
продавцу (исполнителю) и исковых 
заявлений в судебные органы – в случае 
неудовлетворения продавцом 
(исполнителем) требований в досудебном 
порядке.

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]
 * Пресс-релизы [2]


[1] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[2] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press