Опубликовано пт, 15/08/2025 - 12:21 пользователем admin /Дата публикации: пт, 15/08/2025 - 12:21 / Управление Роспотребнадзора по Курской области  напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, например, холодильник, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена. Прежде всего, технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924. К таким товарам относятся: - легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); - автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования; - тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); - снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу; - суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); - оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; - системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины; - лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления; - комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления; - телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления; цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления; - холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели; - часы наручные и карманные механические, электронно-механические и  электронные, с двумя и более функциями; - инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические). Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков. Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы при наличии любого недостатка, если требования были предъявлены в течение *пятнадцати дней со дня его передачи* потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона № 2300-1). *По истечении пятнадцати дней со дня  передачи* технически сложного товара отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о его замене могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона № 2300-1 случаев: - обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); - нарушение установленных Законом № 2300 сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона № 2300-1); - невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи [1] технически сложные товары бытового назначения *надлежащего качества (без недостатков)*, на которые установлены гарантийные сроки *не менее одного года*, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона № 2300-1. Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта. В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения* дистанционным способом* его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен *в любое время *до его передачи, а после передачи товара - *в течение семи дней, *в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона № 2300-1). Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в *течение трех месяцев с момента его передачи*. .... Категория документа: * ПРЕСС-ЦЕНТР [2] * Пресс-релизы [3] [1] http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/ [2] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center [3] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press