Опубликовано сб, 28/12/2024 - 13:07 пользователем 
admin


     /Дата публикации: сб, 28/12/2024 - 13:07
/
В период новогодних каникул многие в 
качестве культурных мероприятий выберут 
посещение кинотеатра. Напомни об основных 
правах потребителей услуг. Порядок 
оказания услуг по показу фильмов в 
кинозалах регламентируется:  Гражданским 
кодексом Российской Федерации; Законом 
Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О 
защите прав потребителей»; 
Постановлением Правительства РФ от 16 
августа 2021 г № 1338 «Об утверждении Правил 
оказания услуг по показу фильмов в 
кинозалах и связанных с таким показом 
услуг».

Потребитель имеет право до приобретения 
билета на сеанс ознакомиться в зоне 
кассового обслуживания или на сайте 
кинотеатра с Правилами оказания услуг по 
показу фильмов и правилами работы 
кинозалов, а также порядком и условиями 
допуска детей при проведении зрелищных 
мероприятий.

Кроме того, у посетителя кинотеатра есть 
право ознакомиться с полной и достоверной 
информацией:

- о фильмах текущего репертуара, 
исполнителях главных ролей и присвоенной 
категории информационной продукции;

- о наличии в репертуаре фильмов, 
содержащих *лаконичное описание 
предметов, явлений и действий**,* которые 
непонятны незрячему или слабовидящему 
без специальных словесных пояснений 
(тифлокомментария) и фильмов с 
демонстрированием субтитров на 
киноэкране;

- о ценах на билеты;

- о расположении мест в кинозале (план);

- о времени начала и продолжительности 
сеанса;

- о дополнительных услугах, оказываемых 
посетителю, и ценах на них;

- о льготах, предоставляемых отдельным 
категориям посетителей в соответствии с 
законодательством Российской Федерации, 
а также о скидках на билеты;

- о продолжительности времени 
демонстрации рекламных материалов и 
материалов информационного характера, 
показ которых осуществляется перед 
демонстрацией фильмов.

При посещении кинотеатра, потребитель 
также имеет право ознакомиться с 
информацией о номере прокатного 
удостоверения на имеющиеся в 
репертуаре данного кинотеатра фильмы.

Любой посетитель кинотеатра имеет право 
на получение информации о технических 
характеристиках кинозала (количество 
мест в кинозале, ширина экрана, формат 
звуковой системы кинозала, тип системы 
воспроизведения стереофильмов, тип 
проекционной системы (2К, 4К, IMAX и т.д.), тип 
системы тифлокомментария,  имеющейся 
в /учреждении культуры/.

Договор  на оказание услуг по показу 
фильмов в кинозалах считается 
заключенным с момента оплаты билета на 
сеанс. В случае покупки билетов 
дистанционным способом потребитель имеет 
право оставить отзыв о качестве 
 оказанных услуг на сайте демонстратора 
фильма в сети «Интернет», если таковой 
имеется. При его отсутствии потребитель 
может оставить отзыв о качестве и 
безопасности услуг в книге отзывов и 
предложений, предоставляемой посетителю 
по его требованию.

В случае если услуга по показу фильма не 
была оказана или не были соблюдены сроки 
ее предоставления, произошла замена 
фильма или перенос сеанса фильма, 
посетители имеют право на возмещение 
стоимости купленного билета. 

Потребитель также может потребовать 
снижения цены, обмен билета или возврата 
денежных средств, в случае если оказанные 
услуги не соответствовали условиям 
договора оказания услуг по показу фильмов 
в кинозалах: например, если не устроили 
чистота зала и удобство кресел, качество 
звуковой и визуальной презентации, 
отсутствие необходимого оборудования 
(например, 3D-очков).

Сдать билет и вернуть деньги вы также 
имеете право, если по каким-либо причинам 
не можете посетить сеанс. Денежные 
средства возвращаются тем же способом, 
что и были оплачены: наличными или 
на банковскую карту.

В случае нарушения права на 
возврат денежных средств за билет на 
киносеанс потребителю необходимо 
обратиться к руководству кинотеатра с 
письменной претензией, составленной в 
двух экземплярах.

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]
 * Пресс-релизы [2]


[1] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[2] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press