Опубликовано вт, 14/05/2024 - 16:25 пользователем 
admin


     /Дата публикации: вт, 14/05/2024 - 16:25
/
            Правилами продажи товаров по 
договору розничной купли-продажи, 
вступившими в силу 1 января 2021 года 
(постановление Правительства от 31 декабря 
2020 г. N 2463) обязанность продавца иметь 
книгу отзывов и предложений не 
предусмотрена. Однако в случае 
поступления претензии потребителя 
продавец обязан направить ему ответ в 
отношении заявленных требований.

  Обращаем внимание, что новые правила 
торговли избавили от обязанности иметь 
книгу жалоб (или книгу отзывов и 
предложений) только организации 
розничной торговли.

  В ресторане, парикмахерской, химчистке, 
автосервисе, туристическом агентстве и 
других предприятиях, деятельность 
которых связана с оказанием услуг, книга 
отзывов и предложений по-прежнему должна 
быть в наличии и выдаваться потребителю 
по первому требованию.

  В случае отсутствия книги отзывов и 
предложений либо невыдачи ее потребителю 
по его требованию для субъектов 
предпринимательской деятельности 
наступает административная 
ответственность. В данном случае   
компании (юридическому лицу) грозит штраф 
в размере 20000-30000 руб., индивидуальному 
предпринимателю - 10000-20000 рублей.

  Что же касается формы, порядка ведения и 
заполнения указанной книги, то эти 
вопросы законодательством о защите прав 
потребителей не регламентируются.

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]
 * Пресс-релизы [2]


[1] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[2] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press