Опубликовано пт, 16/02/2024 - 10:54 пользователем 
admin


     /Дата публикации: пт, 16/02/2024 - 10:54
/
Не всегда в домашних условиях есть 
возможность избавиться от сложных 
загрязнений на одежде, текстиле, изделиях 
из кожи, и p этом случае надежной 
альтернативой является химчистка.

Деятельность химчисток регулируется 
Правилами бытового обслуживания 
населения № 1514 от 21.09.2020 ю, а также 
Гражданским кодексом РФ и  Законом РФ «О 
защите прав потребителей».

В момент сдачи изделия в химчистку в 
соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите 
прав потребителей» исполнитель обязан 
довести до сведения потребителя 
фирменное наименование своей 
организации, место ее нахождения (адрес) и 
режим работы. Указанная информация 
размещается на вывеске.

Согласно п. 2 Правил бытового обслуживания 
населения и ст. 10 Закона «О защите прав 
потребителей», исполнителю необходимо 
своевременно (до заключения договора) в 
наглядной и доступной форме довести до 
сведения потребителя информацию об 
оказываемых услугах, которая в 
обязательном порядке должна содержать:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых 
работ) и форм их предоставления;

- обозначения стандартов, обязательным 
требованиям которых должны 
соответствовать услуги (работы);

- сроки оказания услуг (выполнения работ);

- цены на оказываемые услуги (выполняемые 
работы) и сведения о порядке и форме 
оплаты.

Договор на оказание услуг химчистки 
заключается в письменной форме, как 
правило, в виде квитанции и должен 
содержать следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество потребителя, его 
контактные данные;

- наименование и местонахождение 
(юридический адрес) химчистки, для 
индивидуального предпринимателя - ФИО, 
сведения о государственной регистрации;

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- наименование изделия, его цвет, состав 
сырья, комплектность, фурнитура, 
имеющиеся дефекты, не удаляемые при 
химической чистке;

- отметка об оплате потребителем полной 
цены услуги (работы) либо о внесенном 
авансе при оформлении договора, если 
такая оплата была произведена;

- дата приема и исполнения заказа;

- дополнительные платные услуги, 
оказываемые с согласия потребителя 
(аппретирование, дезодорация, 
антистатическая обработка и другие);

- должность лица, принявшего заказ, и его 
подпись, а также подпись потребителя, 
сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг 
(выполнении работ) выдается исполнителем 
потребителю.

При приеме изделия в химчистку 
исполнителю необходимо:

- определить вид обработки в соответствии 
с символами по уходу на маркировочной 
ленте изделия, а в случае ее отсутствия - 
по согласованию с потребителем;

- по необходимости спороть фурнитуру, 
которая может быть повреждена в процессе 
чистки, пришить к изделию съемные детали;

- обратить особое внимание потребителя на 
наличие специфических и трудноудаляемых 
загрязнений и предупредить о 
невозможности их полного удаления, а 
также о возможности усиления имеющихся 
эксплуатационных дефектов и о возможном 
проявлении скрытых производственных и 
эксплуатационных дефектов.

Внимательно изучите содержание 
оформленной квитанции, прежде чем ее 
подписать и оставить вещь.

Если потребитель был предупрежден об 
особых свойствах изделия, которые могут 
повлечь его повреждение, то претензии к 
химчистке потребитель предъявить по 
данному поводу не сможет (ст. 35 Закона «О 
защите прав потребителей»). Однако, если 
потребитель был предупрежден только о 
возможном сходе красителя, а вернули 
изделие с дырками, то за это химчистка 
несет полную ответственность.

При получении изделия из химчистки 
потребитель обязан проверить сохранность 
исходной формы, целостность, размеры, 
цвет, рисунок, рельефность. В случае 
обнаружения каких-либо дефектов 
необходимо составить двусторонний акт с 
указанием всех обнаруженных дефектов. 
Если исполнитель от составления 
вышеуказанного акта отказывается, то 
изделие забирать не стоит и необходимо 
направить в адрес исполнителя письменную 
претензию с описанием состояния изделия в 
момент сдачи в химчистку, указанием 
обнаруженных дефектов выполненных работ 
и заявить соответствующие требования. 
Вручить ее необходимо в двух экземплярах 
лично специалисту химчистки, получив на 
своем экземпляре отметку о принятии 
(печать, подпись, дата), либо в случае 
отказа принять претензию, послать ее по 
почте заказным письмом с уведомлением о 
вручении.

В претензии потребитель согласно ст. 29 
Закона «О защите прав потребителей» может 
предъявить следующие требования:

- безвозмездно устранить недостатки 
оказанной услуги (выполненной работы);

- уменьшить цену оказанной услуги 
(выполненной работы);

- безвозмездно изготовить другое изделие 
из однородного материала такого же 
качества или повторно выполнить работу;

- возместить понесенные потребителем 
расходы по устранению недостатков 
оказанной услуги (выполненной работы) 
своими силами или третьим лицом;

- расторгнуть договор об оказании услуги 
(выполнении работы) и потребовать полного 
возмещения убытков, если в установленный 
указанным договором срок недостатки 
оказанной услуги (выполненной работы) 
исполнителем не устранены.

Если исполнитель не согласен с 
претензиями потребителя к качеству 
выполненной работы или отказывается 
признавать свою вину за порчу изделия, то 
потребитель может настаивать на 
проведении исполнителем независимой 
экспертизы, либо после составления акта 
(подачи претензии) забрать вещь и провести 
экспертизу за свой счет.

Если конфликтную ситуацию не удается 
разрешить мирным путём, потребитель имеет 
право обратиться в суд для защиты своих 
прав.

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]
 * Пресс-релизы [2]


[1] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[2] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press