Опубликовано вт, 06/02/2024 - 17:15 пользователем admin /Дата публикации: вт, 06/02/2024 - 17:15 / В 2023 году специалистами по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» было оказано гражданам 2293 консультации, из них 1413 предоставлено по телефону, 821 - на личном приеме, 59 обращений поступило по электронной почте. Жители региона обращались по различным аспектам потребительских взаимоотношений. Наибольшее число обращений в сфере продаж связано с претензиями потребителей на реализацию или отказ в проведении гарантийного ремонта некачественных технически сложных товаров, включая мобильные телефоны. Таких обращений поступило 453.  В связи с продажей некачественной обувной продукции и одежды обратились 164 и 103 потребителя соответственно. Обращения 102  потребителей к специалистам консультационного центра касались нарушений исполнителями услуг сроков поставки мебели или выявление в ней брака в процессе эксплуатации. Продажа потребителям продовольственных товаров с истекшим сроком годности, несоответствие фактической стоимости товара указанной на ценнике стали поводом для 116 обращений потребителей. Также потребители обращались за консультацией в связи с приобретением некачественных товаров на различных интернет-площадках и с использованием мобильных приложений. Количество обратившихся потребителей, осуществивших покупку дистанционным способом, составило 77 человек. По-прежнему потребители обращаются за консультациями при отказе в возврате им денежных средств за приобретенные ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, лекарственные препараты и изделия медицинского назначения при наличии в них производственных недостатков. В сфере предоставления услуг наибольшее число консультаций связано с получением финансовых и бытовых услуг. Число таких обращений составило 164 и 144 соответственно. Обращения граждан были связаны с включением в кредитный договор дополнительных услуг, навязыванием банками услуг  страхования, подменой одних услуг другими, отказом в выплате при наступлении страхового случая. При получении бытовых услуг, как правило, обращения связаны с нарушением срока выполнения или некачественным выполнением работ (услуг). В связи  с некачественным предоставлением услуг связи и медицинских услуг обратились 58 и 32 потребителя соответственно. Обращения, связанные с нарушением прав потребителей при получении транспортных и туристских услуг, составили по 6,5%. В ходе предоставления консультации потребителям специалистами центра разъясняется, каким способом они могут восстановить свои права самостоятельно и, в случае необходимости, составляются обращения в адрес продавца или исполнителя услуги. Всего в 2023 году было подготовлено 77 документов, в т.ч. 58 претензий, 16 исковых заявлений и 3 обращения в контрольно-надзорные органы. В результате оказанной помощи в подготовке документов (претензий и исковых заявлений)  по требованиям  потребителей были устранены недостатки в рамках проведения бесплатного гарантийного ремонта или произведен обмен товара ненадлежащего качеств на аналогичный товар, или обмен на другой товар, выполнение ранее оплаченных услуг, а также возвращены денежные средства на сумму почти 3 млн. рублей. Другим способом восстановления нарушенных прав потребителей является проведение в консультационном центре товароведческой экспертизы, которая также является действенным способом разрешения спорной ситуации в рамках досудебного разбирательства. За экспертизой швейных и обувных изделий к специалистам Центра обращались потребители и субъекты предпринимательской деятельности.  Всего за отчетный период было проведено 10 экспертиз, по результатам которых потребителям возвращено денежных средств на сумму 38429 рублей. С целью информирования населения использовались различные способы доведения до сведения потребителей полезной информации, в т.ч. проведение просветительских и образовательных мероприятий – встречи, семинары, беседы, размещение информационных материалов в сети Интернет – на сайте учреждения [1], а также в соцсетях, проведение тематических телефонных «горячих» линий. Всего опубликовано 354 информационных материала образовательного характера - о правах потребителей и способах их защиты, различных видах потребительских взаимоотношений, о проведении тематического консультирования и реализованных консультационным центром мероприятиях. Размещенные материалы затрагивали тематику туристских, финансовых, бытовых, транспортных услуг, а также продажу технически сложных товаров, одежды, строительных материалов и т.д. Для школьников, студентов, лиц пожилого возраста за отчетный период  было проведено 83 образовательных мероприятия, на которых слушатели получали различную правовую информацию, в т.ч. в сфере финансовой грамотности. Общее количество слушателей, посетивших мероприятия, составило 1529 человек. .... Категория документа: * ПРЕСС-ЦЕНТР [2] * Пресс-релизы [3] [1] http://46cge.rospotrebnadzor.ru/ [2] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center [3] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press