Опубликовано пн, 27/11/2023 - 14:33 пользователем admin /Дата публикации: пн, 27/11/2023 - 14:33 / Наличие гарантийного срока на товар для большинства потребителей является залогом его качества, и при выборе покупки предпочтение отдается именно такому товару. Однако на практике воспользоваться правом на гарантийный ремонт получается не всегда – покупатель получает отказ. Что говорит закон, и какие основания для отказа в гарантийном ремонте существуют, рассказываем здесь: Обязанность продавца принять некачественный товар от потребителя предусмотрена статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В случае возникновения спора в отношении причины возникновения дефекта товара продавец обязан провести экспертизу товара в установленный законом срок. Продавец освобождается от ответственности за недостатки товара в том случае, если докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара или его хранения. Другими словами, основанием для отказа в гарантийном ремонте может служить только заключение по результатам экспертизы товара, подтверждающее неправильную эксплуатацию или хранение товара потребителем. В реальности потребители нередко сталкиваются с тем, что продавец пытается выдать акт выполненных работ своего сервисного центра за независимое заключение экспертизы товара. Экспертиза товара проводится с целью выявления причины возникновения недостатков, являются ли они производственными дефектами или возникли вследствие неправильной эксплуатации товара. Экспертиза должна производиться компетентными специалистами организации, не зависящей ни от одной из сторон. Закон «О защите прав потребителей» дает потребителю право присутствовать при проведении экспертизы товара, и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Другая распространенная ситуация, с которой приходится сталкиваться потребителям, когда в случае отсутствия или неправильного заполнения гарантийного талона продавец отказывает в гарантийном ремонте товара. Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс Российской Федерации не дают определение гарантийного талона, и в законе не закреплена обязанность потребителя подтверждать наличие гарантии на товар. Гарантийный талон – это часть договора купли-продажи. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Поэтому условие о том, что товар может быть принят на гарантийный ремонт только при предъявлении надлежащим образом заполненного гарантийного талона противоречит законодательству и является условием, ущемляющим права потребителя. Пунктом 3 ст. 470 Гражданского кодекса установлено, что гарантия качества установлена на все комплектующие изделия, если иное не установлено договором купли-продажи. Поэтому, если в договоре купли-продажи или в гарантийном талоне не установлен перечень комплектующих, на которые не распространяется гарантия, потребитель вправе потребовать ремонта или замены не только самого изделия, но и комплектующих к нему. Если у потребителя отсутствует гарантия на товар или истёк срок ее действия, это не значит, что нельзя предъявить требования продавцу в отношении некачественного товара. В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. .... Категория документа: * ПРЕСС-ЦЕНТР [1] * Пресс-релизы [2] [1] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center [2] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press