Опубликовано ср, 30/08/2023 - 16:00 пользователем 
admin


     /Дата публикации: ср, 30/08/2023 - 16:00
/
Вступившими в силу с 01 января 2021 года 
Правилами продажи товаров по договору 
розничной купли-продажи (постановление 
Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463) 
обязанность продавца иметь книгу отзывов 
и предложений не предусмотрена. Однако в 
случае поступления претензии потребителя 
продавец обязан направить ему ответ в 
отношении заявленных требований.

Обращаем внимание, что новые правила 
торговли избавили от обязанности иметь 
книгу жалоб (или книгу отзывов и 
предложений) только организации 
розничной торговли.

В ресторане, парикмахерской, химчистке, 
автосервисе, туристическом агентстве и 
других предприятиях, деятельность 
которых связана с оказанием услуг, книга 
отзывов и предложений по-прежнему должна 
быть в наличии и выдаваться потребителю 
по первому требованию.

В случае отсутствия книги отзывов и 
предложений либо невыдачи ее потребителю 
по его требованию для субъектов 
предпринимательской деятельности 
наступает административная 
ответственность. В данном случае   
компании (юридическому лицу) грозит штраф 
в размере 20000-30000 руб., индивидуальному 
предпринимателю - 10000-20000 рублей.

Что же касается формы, порядка ведения и 
заполнения указанной книги, то эти 
вопросы законодательством о защите прав 
потребителей не регламентируются.

 

.... Категория документа:

 * Защита прав потребителей [1]
 * ПРЕСС-ЦЕНТР [2]
 * Пресс-релизы [3]


[1] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect
[2] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[3] https://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press