/Дата публикации: чт, 19/06/2014 - 04:00 / *О нарушениях прав потребителей при предоставлении туристских услуг* В последние годы отмечается много объективных факторов, обеспечивающих в России хорошие перспективы развития туристских услуг, и наши граждане с удовольствием пользуются предложениями туроператоров. Однако с ростом числа туристических поездок неуклонно растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем туристического сервиса. В 2013 году и за 5 месяцев 2014 года управлением Роспотребнадзора по Курской области проведены проверки в отношении туристических фирм в части соблюдения ими законодательства в сфере защиты прав потребителей. Проведено 13 контрольных мероприятий, 12 из которых - в соответствии с графиком плановых проверок, 1 - по жалобе потребителя. В ходе проверок, проведенных в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 24.11.96г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закона РФ от 07.12.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.07г. № 452, в отношении предприятий, осуществляющих турагентскую деятельность на основании заключенных договоров с туроператорами, установлены нарушения по непредставлению необходимой информации при заключении договоров: - об исполнителе, оказывающем туристские услуги, исполнитель не довел до сведения потребителя информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения (адресе); - об условиях проживания, о категории размещения, о наличии экскурсовода, гида - переводчика, инструктора - проводника; - о порядке оплаты потребителем общей цены туристского продукта; - о сроке действия договора страхования, ответственности туроператора или банковской гарантии. Имели место факты, когда, в договоры о туристском обслуживании были включены /условия, ущемляющие права потребителей/ - в случае непредвиденного роста транспортных тарифов, предусматривался перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой туристом разницы в цене; - условие, предусматривающее право туроператора в одностороннем порядке производить замену услуг, входящих в тур на аналогичные, производить замену отеля. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Убытки, возникшие у потребителя вследствие исполнения договора, ущемляющего его права, подлежат возмещению исполнителем в полном объеме. В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность, при заключении договора незамедлительно получить необходимую информацию об услуге, он имеет право в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При заключении договора о реализации туристского продукта потребителям туристских услуг необходимо внимательно изучить текст предлагаемого договора, требовать пояснений всех непонятных пунктов, проследить чтобы в договоре были отражены все вопросы, имеющие непосредственное отношение к безопасности турпродукта. При этом безусловной обязанностью туроператора (турагента) является указание в договоре всех его существенных условий, к которым относятся - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; - размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; - сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; - общая цена туристского продукта в рублях; -информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта: программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах: - права, обязанности и ответственность сторон; - условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта; - сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта; - сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии. Лица, осуществляющие турагентскую и туроператорскую деятельность, обязаны при подготовке туристов к путешествию и во время его совершения в целях реализации прав туриста, закрепленных ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», предоставить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, об опасностях, с которыми могут столкнуться туристы, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.При возникновении чрезвычайных ситуаций туроператоры и турагенты, участвующие в реализации соответствующих туристских продуктов, обязаны оказать всестороннее содействие в реализации туристами всех своих законных прав на получение медицинской помощи и обеспечение личной безопасности.