/Дата публикации: вт, 24/11/2009 - 03:00
/
-------- ОТЧЕТ О РАБОТЕ C ЖАЛОБАМИ И
         ОБРАЩЕНИЯМИ НАСЕЛЕНИЯ ЗА 10 МЕСЯЦЕВ
         2009 ГОДА -------------------------------------------------------

Работа с жалобами и заявлениями населения 
– одно из основных направлений 
деятельности службы. В Управление 
Роспотребнадзора по Курской области 
поступают обращения на низкое качество 
реализуемых товаров, непредставление 
субъектами потребительского рынка 
информации о товарах (услугах), 
ненадлежащие качество предоставляемых 
услуг, нарушение сроков удовлетворения 
требований потребителей в случае продажи 
товара ненадлежащего качества, 
неудовлетворительную организацию 
торгового обслуживания, а так же на 
нарушения санитарно-гигиенических норм 
по шуму, вибрации, чистоте воздуха и 
прилегающих территорий, нарушение 
установленного порядка расчета оплаты 
жилищно-коммунальных услуг:

- по отоплению;

- по горячему водоснабжению;

- по холодному водоснабжению;

- по электроснабжению.

Все заявления, обращения, поступающие в 
Управление Роспотребнадзора по Курской 
области, регистрируются и находятся на 
контроле в отделе организации и 
обеспечения деятельности и 
территориальных отделах Управления 
Роспотребнадзора по Курской области.

По завершении рассмотрения обращения все 
материалы формируются в отдельное 
производство. На особый контроль берутся 
заявления, жалобы, поступающие из 
Федеральной службы по надзору в сфере 
защиты прав потребителей и благополучия 
человека, депутатов Государственной, 
областной и городской думы, администрации 
области, прокуратуры.

За десять месяцев 2009 года в Управление 
Роспотребнадзора по Курской области 
поступило 1567 обращений, в том числе в 
территориальные отделы поступило 193 
обращения. Увеличилось количество 
обращений направленных в адрес 
Управления Роспотребнадзора как из 
органов государственной власти и 
местного самоуправления, так и от граждан.

Сравнительный анализ данных 
представленных территориальными 
отделами показывает, что большинство 
обращений поступает на нарушения в 
области обеспечения санитарно – 
эпидемиологического благополучия 
населения -156 обращений, а на нарушения 
прав потребителей зарегистрировано – 37 
жалоб.

В структуре поступивших обращений по 
Управлению Роспотребнадзора по Курской 
области, нарушения в области обеспечения 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения составляют 30,5% (478 
обращений) в том числе:

- на неудовлетворительные условия 
проживания в жилых помещениях – 82 (17,2%);

- на неудовлетворительное санитарное 
состояние территорий – 94 (19,7%);

- на качество и безопасность пищевых 
продуктов – 84 (17,6 %);

- на качество питьевой воды и 
водоснабжение – 36 (7.5%);

- об организации питания населения – 12 
(2,5%);

- об условиях труда – 6 (1,3%);

- об условиях воспитания и обучения – 14 
(2,9%);

- о воздействии физических факторов – 75 
(15,7%);

- о планировке и застройке городских и 
сельских поселений – 27 (5%);

- прочие – 48 (10%).

На нарушения прав потребителей 
зарегистрировано 1089 (69,5%) обращений, в том 
числе:

- на услуги ЖКХ – 714 (65,6%);

- продажа технически сложных товаров 
бытового назначения – 110 (10%);

- продажа некачественных 
продовольственных товаров – 53 (4,9%);

-продажа некачественных 
непродовольственных товаров – 105 (9,7%);

- прочие – 107 (9,8%).

Все поступившие в Управления 
Роспотребнадзора обращения рассмотрены в 
установленные законодательством сроки.

По результатам рассмотрения обращений:

- заявителям даны ответы с разъяснениями - 
1112;

- направлены в другие организации по 
принадлежности — 88;

- оформлены предписания об устранении 
выявленных нарушений - 36;

- применены меры административного 
воздействия — 331.

Ежедневно специалисты отдела организации 
и обеспечения деятельности Управления 
Роспотребнадзора по Курской области дают 
устные консультации гражданам по 
средствам связи.

Одним из приоритетных направлений в 
деятельности Управления является 
информирование населения о деятельности 
службы в сфере защиты прав потребителей, в 
т.ч. о результатах работы с жалобами и 
заявлениями граждан.

Продолжена работа по охвату населения 
информационными материалами, 
консультативной помощью гражданам 
относительно исполнения федерального 
законодательства на потребительском 
рынке области. Управление предоставляет 
информацию 7 радиостанциям и 4 
телевизионным компаниям, вещающим на 
территории городов и районов области. 
Помимо предоставления материалов для 
новостных информационных блоков, 
регулярно осуществляется участие 
сотрудников Управления в тематических 
программах.