В период с 9 по 20 марта 2026 года Управлением Роспотребнадзора по Курской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» проведено тематическое консультирование граждан по телефонам «горячих линий».

Специалисты консультировали потребителей по вопросам защиты потребительских прав, знакомили с требованиями действующего законодательства, оказывали консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам и исполнителям услуг, а также исковых заявлений в суд.

Всего по итогам «горячей линии» специалистами Управления Роспотребнадзора по Курской области, консультационного центра и пунктов для потребителей на базе Центра гигиены и эпидемиологии  оказано 385 консультаций, в т.ч.:

- 141 обращение по телефонам «горячей линии»;

- 152 обращения, по которым консультации оказаны на личном приеме;

- 92 письменных обращения, из которых 82 консультации оказаны с использованием средств электронной коммуникации.

В основном потребители обращались за консультацией по вопросам:

- общего применения положений законодательства о защите прав потребителей (105 обращений – 27,3%);

- нарушений прав потребителей при покупке товаров дистанционным способом (65 обращений - 16,9%);

- продажи технически сложных товаров с недостатками, не соответствующих условиям договора, а также не подошедших по техническим характеристикам (56 обращений – 14,5%);

- нарушения прав потребителей при оказании телематических и телефонных услуг связи (23 обращений - 6,0%).

По результатам консультаций, 5 потребителям оказана помощь в подготовке проектов документов, в т.ч. в составлении 2 претензий и приняты 3 заявления для подготовки обращений в суд.

В ходе консультирования разъяснялись потребительские права и предусмотренный законом алгоритм действий в случае обнаружения в купленном товаре недостатков. Доведена информация о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя в случае обнаружения в товаре недостатка.

Кроме того, разъяснялся порядок действий потребителей в случае неполучения товара, заказанного дистанционным способом, получения товара не соответствующего условиям договора, нарушения сроков доставки.

Обратившиеся за консультацией граждане нуждались также в разъяснении порядка предъявления претензий к продавцам в случаях, когда цена на ценнике не соответствует цене в кассовом чеке, а также при возникновении нареканий к качеству технически сложных товаров, одежды, обуви, мебели, их обмену/возврату.

По всем поступившим вопросам специалистами даны консультации и разъяснения, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе по вопросам составления претензий к продавцу (исполнителю) и исковых заявлений в судебные органы – в случае неудовлетворения продавцом (исполнителем) требований в досудебном порядке.