При возникновении спорной ситуации между потребителем и продавцом (исполнителем услуг) в интересах сторон - разрешить ситуацию в досудебном порядке, однако это удается не всегда.

Разъясняем, что в случае наличия имущественных требований к исполнителю и  при неудовлетворении спора добровольно разрешить его возможно исключительно в судебном порядке, так как административным законодательством не установлена ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности взятых на себя обязательств по договору, заключенному с потребителем, а также за отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя.

В этой связи, являясь стороной потребительской сделки, гражданин пользуется правами потребителя, которые заключаются в установлении ряда льгот процессуально-правового и материально-правового характера.

В частности в соответствии со ст. 28, ч.ч. 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее ГПК РФ), ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1), иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

В соответствии со ст. 89 ГПК РФ, ст. 17 Закона РФ № 2300-1 при подаче иска потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

Обращаем внимание, что в соответствии со ст. 13 Закона № 2300-1 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Территориальные органы Роспотребнадзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, могут быть привлечены судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.

Защита прав потребителей в суде

Разъясняем, что в случае наличия имущественных требований к исполнителю и по причине неудовлетворения спора добровольно, разрешить его возможно исключительно в судебном порядке, поскольку административным законодательством Российской Федерации не установлена ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности взятых на себя обязательств по договору, заключенному с потребителем, а также за отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя.

В этой связи, являясь стороной потребительской сделки, гражданин пользуется правами потребителя, которые заключаются в установлении ряда льгот процессуально-правового и материально-правового характера.

В частности в соответствии со ст. 28, ч.ч. 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее ГПК РФ), ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1), иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

В соответствии со ст. 89 ГПК РФ, ст. 17 Закона РФ № 2300-1 при подаче иска потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

Доводим до Вашего сведения, что в соответствии со ст. 13 Закона № 2300-1 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В порядке, установленном законодательством Российской Федерации, территориальные органы Роспотребнадзора могут быть привлечены судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.