Работа с обращениями граждан является приоритетным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Курской области. Преобладающее число обращений граждан, поступающих в Управление, содержит социально-значимые вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

За 2024 год в Управление поступило 4131 обращение граждан, из которых 68,2 % обращений поступили в форме электронных сообщений - путем заполнения заявителями специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан [1], размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора. 11,9 % письменных обращений поступило по почте.

За отчетный период в Управление поступило 889 обращений, направленных из других организаций. Наибольшее количество обращений поступило из органов прокуратуры Курской области, администрации Курской области и других.

Анализ общей структуры обращений граждан показал, что вопросы защиты прав потребителей  за 2024 год составили 51,9% -  2143 обращения. Из них:

-  вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли составили 1381 (64,4%) обращений;

- вопросы, относящиеся к сфере бытового обслуживания населения - 146 (6,8%)  обращений.

- вопросы, связанные с обслуживанием в сфере ЖКХ, продажей технически сложных товаров бытового назначения,  продажей некачественных непродовольственных товаров  составили в общей статистике по 1%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического  надзора поступило 1982  обращения (48%). Гражданами затрагивались вопросы соблюдения санитарного законодательства, связанные:

- с условиями проживания  в жилых зданиях и помещениях - 274 (13,8%) обращений; 

- с неудовлетворительным  санитарным  состоянием  территорий - 38 (1,9%) обращения; 

- с качеством  воды - 79 (4%)обращений;

- с качеством  и безопасностью пищевых продуктов - 89 (4,5%) обращений.

Все поступившие в адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области обращения рассмотрены  в установленные законодательством сроки.