Как правильно выбрать отель или гостиницу. Рекомендации для потребителей

Каждый из нас находясь на отдыхе или в командировке сталкивается с необходимостью остановиться на несколько дней в гостинице. Однако далеко не каждый потребитель гостиничных услуг знает свои права и обязанности в этой сфере.

Оказание гостиничных услуг регламентируется Гражданским Кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации" (далее – Правила), утвержденными Постановлением Правительства  РФ № 1912 от 27.11.2025.

Уровень сервиса отеля можно оценить заочно, исходя из «звездной» классификации. Это своего рода 5-балльная система набора и качества услуг: чем больше у гостиницы «звезд», тем она престижнее, комфортнее и, соответственно, дороже. Однако стоит заметить, что критерии «звездности» в разных странах сильно разнятся.

Отели 1* и 2* — это всегда минимум удобств: в номере может не быть кондиционера, телевизора, а ванная комната и туалет могут и вовсе находиться на этаже.

Отели с тремя «звездами» предлагают средний уровень сервиса.

«Четверки» чаще всего уже имеют свои бассейны, спортивные комплексы, рестораны и т.д.

Пятизвездочные отели — гарантия комфортного отдыха с более широким набором услуг.

Составить впечатление об отеле можно обратившись к мнению уже воспользовавшихся его услугами туристов, поэтому: читаем отзывы об исполнителе услуг.

Отзывы - это то, что позволяет узнать все объективные преимущества и недостатки гостиницы еще до начала поездки. Во многих системах бронирования  и агрегаторах отелей любой желающий может поделиться своим опытом пребывания в отелях по всему миру.

Предпочтительно изучить  информацию об услугах на сайте отеля или гостиницы до выезда,

          На месте также оцениваем выполнение исполнителем услуг требований законодательства. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в средство размещения, или в помещении средства размещения, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

      а) наименование (фирменное наименование - для коммерческой организации), адрес места осуществления деятельности и режим работы - для юридического лица, адрес и режим работы - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

      б) фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления деятельности, режим работы, а также сведения о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя и наименование органа, осуществившего такую государственную регистрацию, - для индивидуального предпринимателя.

          Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах средства размещения, которая должна содержать:

        а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц - основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей - основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

       б) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") на запись в реестре классифицированных средств размещения, сведения об организации, осуществляющей классификацию средств размещения, горнолыжных трасс, пляжей;

       в) сведения о категории номера (при наличии) и цену размещения, площадь номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или площадки кемпинга;

       г) перечень услуг средства размещения, входящих в цену размещения;

       д) сведения о форме и порядке оплаты услуг средства размещения;

       е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

      ж) сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования;

       з) предельный срок проживания в средстве размещения, если такой срок установлен исполнителем;

       и) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот и преимуществ;

      к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в средстве размещения третьими лицами;

      л) сведения о времени заезда в средство размещения и времени выезда (расчетном часе) из средства размещения;

      м) сведения о правилах, предусмотренных пунктом 6 настоящих Правил (при наличии);

      н) размер предоставляемой заказчику (потребителю) скидки от цены размещения.

           Информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы с ней можно было свободно ознакомиться неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени средства размещения, и размещается в помещении средства размещения, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.

         Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

Согласно п.18 Правил, заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при  условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;

г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница").

 В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 18 настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.

        Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг средства размещения (в том числе оплаты услуг средства размещения заказчиком (потребителем).

      Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика (потребителя).   

Полезные советы

• Беря в поездку ценные вещи, дорогую технику или важные документы, поинтересуйтесь о наличии в гостинице сейфа или камеры хранения.
•  Ознакомьтесь с транспортной системой города и ценами на проезд в общественном транспорте. Зачастую стоит выбрать отель на окраине и ездить в центр и к основным достопримечательностям на метро или автобусе: экономия будет существенной.
• Обратите внимание на возраст отеля и дату последней реновации. Остановите свой выбор либо на недавно открывшихся гостиницах с хорошим рейтингом, либо на работающих уже не одно десятилетие отелях, но обязательно со свежим, современным ремонтом.
•  При бронировании поинтересуйтесь, не находится ли поблизости с отелем шумная стройка. Также узнайте о наличии поблизости ночных клубов с громкой музыкой и баров, особенно если путешествуете с детьми.