Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Порядок расчета

Взыскание неустойки является одним из способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей.

Предъявление письменной претензии с уведомлением о том, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований, потребитель имеет право взыскать неустойку (пеню), штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.

Уменьшение неустойки в виду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:

- 0,5% в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, суммы предварительной оплаты товара;

- 1% от цены товара, за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара;

- 3% от цены выполнения работы (оказания услуги)в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки.

Договором между потребителем и продавцом (исполнителем) может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Условия, которые уменьшают размер законной неустойки, ничтожны и относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя.

При заявлении требования о взыскании неустойки, необходимо, иметь письменное подтверждение (доказательство) предъявления того или иного требования продавцу (исполнителю, изготовителю, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Это необходимо для того, чтобы знать с какой даты необходимо осуществлять расчет неустойки.

Письменным подтверждением предъявления требования может быть отметка о вручении претензии в экземпляре потребителя, документ, подтверждающий почтовое отправление претензии (заказное письмо).

Рассмотрим, на примере случай неудовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в товаре недостатков.

При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения отдельных требований установлены разные сроки их удовлетворения (ст.ст. 20, 21, 22 Закона).

Если по истечении установленного Законом срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе требовать неустойку (пеню).

В соответствии со ст. 22 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Пример расчета неустойки.

Предположим, что претензия предъявлена продавцу 1 марта 2026 года, следовательно, требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы должно быть удовлетворено не позднее 11 марта 2026 года. Начиная с 12 марта 2026 года по состоянию на дату подписания искового заявления (или повторного предъявления претензии), предположим – 31 марта 2026 года, просрочка составляет 20 день.

Считаем неустойку 1% (за неудовлетворение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы ст. 23 Закона) от стоимости товара 50 000 руб. — это 500 руб. Умножаем 500 руб. на 20 (количество дней просрочки) и получаем сумму неустойки 10 000 руб.

При отказе (уклонении) в удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке, по общему правилу защита нарушенных гражданских прав (включая защиту прав потребителей), в силу положений п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона может быть осуществлена, только судом по правилам гражданского судопроизводства.

В случае обращения потребителей в суд специалисты Управления Роспотребнадзора по Курской области готовы принять участие в суде первой инстанции для дачи заключения по делу о защите прав потребителя.