О правилах продажи срезанных цветов

     В Международный женский день живые цветы – главный символ праздника.  Управление Роспотребнадзора по Курской области напоминает о правилах выбора живых цветов и правах потребителей при их покупке. 

При продаже срезанных цветов непосредственно в магазине продавец обязан обеспечить потребителю возможность самостоятельно или с его помощью ознакомиться с необходимыми товарами. Это предполагает наличие достаточного освещения и условий для осмотра цветов, а также готовность продавца предоставить консультацию по вопросам сохранения свежести приобретаемых букетов (п. 2 Правил).

Также важно учитывать, что в соответствии с п. 3 Правил, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием их наименования, цены за штуку или за их определенное количество - букет. Информация о растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать их видовое название. В случае с цветами это сведения о происхождении цветка, его стойкости, а также рекомендации по уходу для продления свежести.

Помимо доведения до потребителя достоверной информации о товаре, продавцам цветов следует уделить должное внимание и соблюдению требований к качеству и безопасности предлагаемой продукции. В соответствии со ст. 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В случае отсутствия в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В отношении срезанных цветов это означает, что они должны быть свежими, неповрежденными и соответствовать заявленным характеристикам.

Важно: в случае продажи цветов, обработанных химическими веществами для увеличения срока хранения или придания им определенного внешнего вида, продавец обязан проинформировать об этом покупателя.

В соответствии с п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, животные и растения возврату либо обмену не подлежат. Однако отсутствие обязательной для доведения до потребителя достоверной информации о товаре, вне зависимости от способа его продажи, расценивается как нарушение его прав и может повлечь за собой административную ответственность, предусмотренную ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», и обязанность возместить убытки, причиненные потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона).

В случае выявления нарушений требований к качеству и безопасности срезанных цветов, потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией.

На что обратить внимание при выборе живых цветов?

Чтобы букет дольше оставался свежим, важно учитывать свежесть каждого цветка и правильные условия хранения.

Обратите внимание на стебель, он не должен быть слишком сухим. Хорошим признаком свежести при покупке цветов, и в частности – роз, является наличие так называемой «рубашки» или «рубашечного листа». Это самые нижние, более толстые и грубые лепестки, которые растут у цветоножки и обрамляют полураспустившийся бутон. Нередко продавцы удаляют эти лепестки, чтобы придать розе более эстетичный вид, поэтому отсутствие «рубашки» не является свидетельством «второй свежести» цветка.

Степень раскрытия бутона еще один важный показатель того, простоит букет только один день или намного дольше. Лучше всего выбирать полураскрытые живые цветы. Полностью раскрытый бутон может быть красивым, но срок жизни такого цветка значительно меньше.

Эластичность лепестков – это один из важных признаков того, что цветок действительно свежий. Если осторожно отогнуть лепесток такого цветка, он легко вернется на место и примет прежнюю форму. У растений «не первой свежести» лепестки выглядят слабыми, вялыми, возможно – слегка подсохшими, они с трудом возвращаются на место, и нередко осыпаются при любом прикосновении.

Отсутствие любых искусственных украшений на бутоне также является показателем свежести. Живые цветы прекрасны сами по себе и в большинстве случаев свежий цветок не будут украшать дополнительно без специальных пожеланий. Если вокруг бутона есть оборка из яркой фольги, или другие декорации, которые вы не заказывали, скорее всего, это способ отвлечь внимание от главного в букете – его свежести.

Что важно учитывать при покупке цветов  онлайн

Популярной, благодаря удобству и широкому выбору, формой продажи цветов стала онлайн-торговля. Однако  этот способ покупки букета требует внимания к деталям. Перед тем, как сделать выбор, важно изучить репутацию компании (продавца), прочитать отзывы покупателей, пользовавшихся сервисом,  ознакомиться с ассортиментом, ценовой политикой и условиями доставки.

Согласно требованиям Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), постановления Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 утверждающим «Правила продажи товаров» (далее - Правила), при дистанционном способе продажи флористической продукции продавец до заключения договора розничной купли-продажи обязан предоставить потребителю информацию:

- об адресе (месте нахождения) продавца и месте изготовления товара;

- о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя);

- об основных потребительских свойствах товара;

- о цене и об условиях приобретения товара;

- о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

- о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец, реализующий цветы с помощью онлайн-сервиса, обязан также довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.