Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Курской области с обращениями граждан в 2025 году

Работа с обращениями граждан является приоритетным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Курской области. Преобладающее число обращений граждан, поступающих в Управление, содержит социально-значимые вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

За 2025 год в Управление поступило 3409 обращений граждан, из которых 61,7 % обращений поступили в форме электронных сообщений – путем заполнения заявителями специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. 9,3% письменных обращений поступило по почте.

Из общего числа поступивших за отчетный период обращений, 1279 направлены в Управление из других организаций. Наибольшее количество обращений поступило из органов прокуратуры Курской области, администрации Курской области, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора).

Анализ структуры обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что наибольшее количество обращений содержало вопросы о защите прав потребителей,  за 2025 год их поступило 1796 (52,7%), по вопросам  санитарно-эпидемиологического  надзора  поступило 1380 обращений (40,5%)    Так, гражданами затрагивались вопросы о соблюдении санитарного законодательства, связанные:

- с условиями проживания  в жилых зданиях и помещениях – 383 (27,7%) обращения; 

-   с неудовлетворительным  санитарным  состоянием  территорий – 97 (7%) обращений; 

-  с качеством  воды – 93 (6,7%) обращения;

-  с качеством  и безопасностью пищевых продуктов – 152 (11%) обращения.

   В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей
преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 1012 (56,3%) обращений, вопросы относящиеся к сфере бытового обслуживания населения– 146 (2,6%)  обращений.

Вопросы, связанные с обслуживанием в сфере ЖКХ, продажей технически сложных товаров бытового назначения,  продажей некачественных непродовольственных товаров,  составили в общей статистике по  3%.

Все поступившие в адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области обращения рассмотрены  в установленные законодательством сроки.