О правах потребителей при отмене и задержке авиарейса

         Командировки, визиты к родственникам, отдых в отдаленных уголках страны или за рубежом – авиаперелеты для многих стали привычными и доступными. Однако никто не застрахован от ситуаций, когда в расписание рейсов вносятся коррективы.

Управление Роспотребнадзора по Курской области напоминает, что в случае отмены и/или задержке рейса перевозчик обязан принять меры по информированию пассажиров.

Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки или выполнением рейса не по расписанию, является вынужденным отказом пассажира от перевозки,  и пассажир вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным.

Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Действия пассажира в указанном случае:

Пассажир должен составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки.

Пассажир может также взыскать с перевозчика штраф в размере 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета, если перевозчик не докажет, что просрочка произошла по причине непреодолимой силы.

Следует знать, что при задержке авиарейса, пассажир имеет право предоставление комнат матери и ребенка для детей до семи лет, на бесплатное хранение багажа, обеспечение прохладительными напитками при задержке вылета от двух часов и горячим питанием, если рейс задержали от четырех часов, размещение в гостинице при ожидании более восьми часов в дневное время и более шести часов — в ночное, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

В случае необходимости представители авиакомпании должны обеспечить пассажиру два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, если рейс задерживается более чем на два часа.

В случае добровольного отказа пассажира от услуги авиаперевозчика, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в порядке, установленном п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации. Если пассажир опоздал на авиарейс по своей вине, отказ от перелета признается добровольным.

При опоздании на авиарейс рекомендуется оперативно, до окончания регистрации на рейс связаться с авиакомпаний (обратиться к представителю перевозчика в аэропорту либо позвонить на линию поддержки), сообщить об опоздании, подтвердить авиакомпании свое намерение воспользоваться обратными билетами или стыковочными рейсами (если имеются), узнать об альтернативных перелетах и предусмотренных тарифом возможностях обменять билет либо при необходимости купить билет на новый рейс.

Если опоздание на авиарейс вызвано неправильным оформлением билета перевозчиком или уполномоченным агентом либо задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра (при этом при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов), пассажир вправе вернуть уплаченную за перевозку сумму. В этом случае необходимо обратиться к перевозчику для проставления соответствующей отметки в перевозочном документе либо получения документа, подтверждающего обстоятельства вынужденного отказа от перевозки. С перевозчика также могут быть взысканы убытки, компенсация морального вреда, штраф и неустойка по законодательству о защите прав потребителей.

При возникновении вопросов, относительно защиты прав потребителей, потребители вправе обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 (800) 555-49-43  или в Управление Роспотребнадзора  по месту жительства. Напоминаем телефон горячей линии  Управления Роспотребнадзора по Курской области 8-800-300-84-50.