О правах потребителей услуг общественного питания

Новогодние каникулы – отличный повод провести время с семьей и друзьями. После зимней прогулки на свежем воздухе хочется посидеть в уютной и теплой обстановке и пообщаться за чашечкой кофе, поэтому многие выбирают кафе или ресторан.

В таких случаях мы редко задумываемся о формальностях. Однако… Чтобы визит не разочаровал, в интересах потребителя владеть знаниями о том, какие обязанности накладываются на исполнителя, оказывающего вам услуги общественного питания.
Услуги должны быть оказаны в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя.
Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг определенные правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству (например, запретить нахождение в зале обслуживания в верхней одежде и т.д.).

Помимо услуг общественного питания исполнитель имеет право предложить потребителю другие возмездные услуги (например, музыкальное сопровождение), однако выполнять их без согласия потребителя не допускается. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, может потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Информация об услугах должна содержать перечень услуг и условия их оказания, наименование предлагаемой продукции с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов, сведения об объеме порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции, сведения о пищевой ценности, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления. Потребитель вправе получить дополнительную информацию, если эти сведения не являются коммерческой тайной.
Информация о продукции и услугах доводится до потребителей на русском языке.
Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверить объем предлагаемой продукции.

У потребителя есть право отказаться от заказанной услуги. При этом потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Таким образом, при заключении договора об оказании услуг по организации и проведению банкетов, предприятия общественного питания не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит. Исполнитель имеет право претендовать лишь на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы.

В случае обнаружения потребителем недостатков оказанной услуги, он вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, уменьшения цены либо безвозмездного повторного изготовления продукции.
Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Исполнитель услуг общественного питания обязан иметь «Книгу отзывов и предложений», и предоставить ее по требованию потребителя.

Претензии к исполнителю рекомендуем оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю (либо направив по почте заказным письмом с уведомлением). Если у вас возникли вопросы относительно соблюдения ваших прав, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Курской области. Телефон для консультации 8-800-300-84-50 (звонок бесплатный).