Вниманию потребителей: о продаже товаров дистанционным способом

Дистанционная торговля становится все более популярной, что объясняется удобством получения желаемого товара непосредственно по месту нахождения покупателя.

Совершая покупки онлайн, необходимо знать, что дистанционный способ продажи товара регулируется законом – в частности ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 г. № 2463.

При покупке товаров дистанционным способом у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Согласно Закону продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

Важно знать, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

  Важно отметить, если потребителю дистанционным способом продан товар ненадлежащего качества, применяются последствия, предусмотренные ст. ст. 18 - 24 Закона «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 26.1 Закона).  

   Пунктами 23 и 24 Правил предусмотрено, что расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы.

  Таким образом, последствия продажи некачественного товара одинаковы при приобретении товара обычным и дистанционным способом.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

   потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

   потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

   потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

   потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

   отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

   При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Важно знать, вышеуказанные требования потребителя к продавцу носят имущественный характер. Органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно  судебные органы. За отказ хозяйствующего субъекта в удовлетворении имущественных требований потребителей Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена административная ответственность.

В случае, если спорная ситуация  в связи с продажей товара ненадлежащего качества между потребителем и продавцом не будет урегулирована в порядке претензионного общения, имущественный спор может быть разрешен только судом (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).   

Дистанционный способ продажи товара - не только экономия времени, но и определенный риск, связанный с качеством товара. Рекомендуем обратить внимание на некоторые признаки потенциально опасных интернет -магазинов:

- отсутствие контактной информации и сведений о продавце на сайте интернет- магазина;

- низкая цена;

- требование предоплаты;

- отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара;

- отсутствие у продавца или магазина истории;

- неточности или несоответствия в описании товаров;

- излишняя настойчивость продавцов и менеджеров о заказе и оплате товара.

Если интернет - магазин или объявление соответствует хотя бы одному из указанных признаков – это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения покупки.

При возникновении вопросов предлагаем обращаться в Управление Роспотребнадзора по Курской области по телефону «горячей линии» 8-800-300-84-50.