Об итогах работы горячей линии по качеству безопасности детских товаров и школьных принадлежностей

Подведены итоги тематического консультирования, проведенного в формате горячей линии, по вопросам качества и безопасности детских товаров  и школьных принадлежностей.

За период проведения тематического консультирования на телефоны «горячих линий» Управления Роспотребнадзора по Курской области и консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Курской области» поступило 186 обращений.

   Первые ранговые места в ряду обращений заняли вопросы, касающиеся покупки  обуви - 22 звонка (11,8%), вопросы по одежде для обучающихся - 19 звонков (10,2%), качества ранцев и портфелей - 16 звонков (8,6%), качества гигиенических и косметических средств для детей, порядка их обмена, предъявления претензий, а также наличия информации о применении и возрасте ребенка (2,7%).

 В ходе тематического консультирования поступали обращения по вопросам обмена и возврата  обуви и одежды, в том числе для обучающихся, а так же по вопросу маркировки товаров детского ассортимента, качеству и безопасности изделий для ухода за детьми, парфюмерно-косметических, швейных и чулочно-носочных изделий, предметов личной гигиены, бытовой мебели, детского питания, колясок.

Минимальный объем поступивших обращений заняли вопросы о товарах для отдыха на воде (надувные круги, жилеты и нарукавники, матрацы, детские бассейны и пр.) - 2 звонка, о детском питании - 2 звонка, о средствах для предупреждения укусов детей кровососущими насекомыми -  2 звонка.

Потребители получили рекомендации по внимательному ознакомлению с информацией на маркировке товара, которая должна быть на русском языке и содержать сведения: о наименовании, пищевой ценности продуктов питания, условиях хранения, сроках годности, дате изготовления и упаковки, о наименовании и местонахождении изготовителя, а также обозначение документа, в соответствии с которым он изготовлен и может быть идентифицирован; информация о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям. 

Отдельных разъяснений потребовали вопросы наличия и значений символов по уходу за изделиями товаров для детей и подростков.

Даны разъяснения о порядке предъявления претензий к хозяйствующим субъектам-продавцам при возврате/обмене обуви. Потребители информировались об установлении на территории Курской области сезонных гарантийных сроков на обувь, о наличии необходимой информации о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

Доводилась информация о возможности приложения "Честный знак", позволяющего получить достоверную информацию о товаре.

Обратившимся даны конкретные разъяснения и рекомендации по широкому кругу вопросов дистанционной торговли.

Каждому обратившемуся сообщалось о возможности получения достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), в том числе соблюдения требований технических регламентов на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей(http://zpp.rospotrebnadzor.ru).

Консультирование граждан по вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологического законодательства и законодательства о защите прав потребителей на территории Курской области будет продолжено в ходе непосредственной работы с обращениями граждан и по средствам связи.