О пресс-конференции, посвященной Всемирному дню прав потребителей

13 марта в Управлении Роспотребнадзора по Курской области состоялась пресс-конференция, посвященная обсуждению актуальных вопросов защиты прав потребителей. Мероприятие было организовано в связи с приближающимся Всемирным днем прав потребителей, который отмечается 15 марта. В конференции приняли участие руководитель Управления Роспотребнадзора по Курской области Олег Климушин, начальник отдела защиты прав потребителей Ирина Кляцковская, заместитель начальника отдела санитарного надзора Екатерина Юшкова.

Руководитель Управления ознакомил присутствующих с основной темой Всемирного дня потребителей в 2025 году, декларирующей справедливый переход к устойчивому образу жизни, сделав акцент на важных составляющих - соблюдении социальной справедливости и прав человека, доступности товаров и услуг и их надлежащем качестве, не оставив без внимания и еще одну значимую тему – право человека на благополучную окружающую среду, состояние которой в большой степени зависит от самого человека, его образа жизни и общей культуры.

Подробно рассказала об актуальных проблемах потребительского рынка и реализации последних нововведений законодательства в сфере торговли и услуг начальник отдела защиты прав потребителей Ирина Николаевна Кляцковская. В своем выступлении она проинформировала об условиях, в которых работает в настоящее время контролирующий орган – а именно ориентированно на снижение административной нагрузки на бизнес и акцентируя деятельность на профилактическом формате работы.

Так, в 2024 году Управлением в сфере защиты в прав потребителей проведено 1594 профилактических мероприятия, выдано 749 предостережений о недопустимости нарушения в  обязательных требований, дано 277 консультаций предпринимателям по вопросам, связанным с организацией и осуществлением государственного надзора; осуществлено 235 профилактических визитов, которые проводятся в форме профилактических бесед по месту осуществления деятельности контролируемого лица, исходя из соответствующей категории риска, присвоенного объекту; проведено 39 выездных контрольно-надзорных мероприятий и 263 мероприятий без взаимодействия с контролируемыми лицами, в том числе  135 выездных обследований; 128 наблюдений за соблюдением обязательных требований.

Начальник отдела защиты прав потребителей сделала анализ структуры обращений граждан, поступающих в Управление. За минувший год в Управление Роспотребнадзора поступило и рассмотрено 4131 обращение и заявление граждан, из них 2143 обращения (51,9%) касались нарушений прав потребителей. При этом количество последних уменьшилось на 3%.

В свою очередь, удельный вес обращений на нарушения в сфере торговли уменьшился на 1,5 % и составил 64,4 % от общего количества. Доля обращений по вопросам приобретения пищевых продуктов ненадлежащего качества в розничной торговле также снижается - если в 2020 году их было 15,1%, то в 2024 году их доля составила 1,2%.

Стабильно высокой, с минимальным снижением (на 3%) остается доля обращений, касающихся нарушений потребительских прав при дистанционной торговле.

Возросло число нареканий на предоставления платных медицинских услуг - на 2,9%, и услуг связи - на 5,2%.

Доля нарушений на финансовом рынке снизилась на 0,6%,  на нарушения в сфере оказания транспортных услуг  - на 2,0%.

Ирина Кляцковская обратила внимание на характер обращений – большинство из них, как правило, связано с претензиями имущественного характера, разрешаемого исключительно в судебном порядке, в этом случае заявителям давались необходимые в этой связи разъяснения и рекомендации по восстановлению нарушенных гражданских прав.

Непосредственно Роспотребнадзором в судебные органы направлено 13 исковых заявлений, в том числе 7 заявлений в защиту прав конкретных потребителей, пострадавших после употребления в пищу шаурмы ненадлежащего качества. Суд удовлетворил требования и возместил троим пострадавшим материальный ущерб и компенсацию морального вреда в размере 45,1 тыс. руб.

Специалистами отдела защиты прав потребителей дано 28 заключений в судах в целях защиты прав потребителей, по итогам их рассмотрения в пользу потребителей взыскано 2731,3 тыс. рублей. 

Заместитель начальника отдела санитарного надзора Екатерина Юшкова прокомментировала вопрос защиты прав потребителей с точки зрения заботы о здоровье населения и анонсировала активизацию работы в этом направлении – по поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в 2025 году будет обеспечен отбор и исследование продукции не только по показателям безопасности, но и энергетической ценности,  содержанию витаминов, определению в составе красителей и т.д. – это коснется 12 групп пищевой продукции (БАД, кулинарная продукция, масложировая продукция, рыба и рыбопродукты, вода питьевая, плодоовощная продукция, пицца, яйца, молочная продукция, специи, пряности и другие). В рамках предстоящих лабораторных исследований запланировано определение 9893 показателей, 4650 из которых будут определяться на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области».

Роспотребнадзор продолжает активную работу по повышению осведомленности потребителей о своих правах. Специалисты учреждения информируют не только потребителей, но и представителей бизнес-сообщества об изменениях в законодательстве.

Напоминаем: в период с 10 по 21 марта в Управлении Роспотребнадзора по Курской области работает "горячая линия" по вопросам защиты прав потребителей 8-800-300-84-50.