О правах потребителей при возврате билетов на мероприятия

Порядок возврата путевок и билетов регламентируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».

Иногда, по тем или иным причинам, потребитель не может посетить запланированное мероприятие и желает (или вынужден) вернуть билет. В данном случае его права регламентируются в зависимости от причины возврата.

Если зритель не попал на мероприятие по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, то он может вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения мероприятия. Не позднее этой даты необходимо подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору. К заявлению нужно приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копии больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство). Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подать лично, отправить почтой или через интернет.

При наличии других причин отказа зрителя от мероприятия заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до его проведения.

В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, организация исполнительских искусств, музей либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) либо об отказе в возврате денежных средств - в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 16 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

Возврат денежных средств осуществляется в сроки и способом, предусмотренным Правилами (обычно тем же способом, которым был оплачен билет).

Процент возврата зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия.

Так, зритель может получить обратно:

•  100% цены билета, сданного не позднее, чем за 10 дней,
•  50% - не позднее, чем за 5 дней,
•  30% - не позднее, чем за 3 дня.

При этом билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.

Именные билеты и абонементы можно переоформить на другого зрителя не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.

Знание этих правил поможет вам уверенно действовать в любой ситуации, связанной с возвратом билетов, и грамотно защитить свои потребительские права.