Кондиционер. На что обратить внимание при покупке

Кондиционер - это устройство для поддержания оптимальных климатических условий в помещениях. В простейшей форме кондиционер предназначен для регулирования и поддержания заданной температуры воздуха в помещении.

На выбор кондиционера оказывают влияние множество факторов: размер помещения, ориентация его окон по сторонам света, количество людей и электроприборов в помещении, а также другие параметры. Большое значение имеет выбор места для размещения кондиционера в помещении.

Необходимо разобраться в функциональных возможностях прибора, все доступные опции, а также правила эксплуатации кондиционера описаны в инструкции, входящей в комплектацию. С этой информацией пользователю нужно ознакомиться сразу после покупки, что позволит правильно использовать климатическую технику без ущерба для здоровья.

Обращаем Ваше внимание! На основании п. 12 постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 и п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ 31.12.2020 № 2463, кондиционер является технически сложным товаром, и если он не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, то после его оплаты вернуть (обменять) просто так не получится. Исключение - в случае покупки кондиционера дистанционным способом.

При дистанционной продаже возврат любого товара, включая кондиционеры, возможен в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. Кроме того, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так, если после покупки выявлен брак кондиционера, то первое, что должен сделать покупатель - это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать обсудить проблему в устной форме, если же не получится - рекомендуется написать претензию с указанием четкого требования без выбора для продавца. В чем смысл столь внимательного отношения к оформлению претензии? Разъясняем: если потребовать возврата денежных средств, Закон ограничивает продавца 10-дневным сроком для принятия решения (ст.22 Закона). В случае же предъявления требования о замене товара ненадлежащего качества, такой срок может варьироваться от 7 до 20 дней (если вдруг потребуется дополнительная проверка качества) (ст.21 Закона).

В случае поступления претензии продавец должен направить потребителю ответ в отношении заявленных требований.

Далее, в соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар и, при необходимости, провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату проведения проверки, а у организации, проводящей экспертизу, узнать дату и время ее проведения.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы будете обязаны возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением.

Нередко у владельца товара возникает желание не возвращать товар, но чтобы его отремонтировали по гарантии за счет продавца. В такой ситуации Законом установлен максимальный срок для устранения недостатков продавцом (не сервисным центром как сторонней организацией!) - 45 дней вне зависимости от наличия необходимых деталей (комплектующих) для замены (ст.20 Закона).

За просрочку выполнения требований потребителя продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (ст.23 Закона).