Какие права есть у потребителя при посещении кинотеатра

Сегодня любой фильм при желании можно посмотреть дома, однако в кинотеатре царит особая атмосфера, и многие с удовольствием идут смотреть кино на большом экране. Новогодние каникулы - это не только возможность насладиться любимым фильмом вместе с семьей или друзьями, но и получить качественные услуги как потребитель.

Порядок оказания услуг по демонстрации фильмов в кинозалах регламентируется следующими нормативными актами:

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 г № 1338 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг».

Потребитель имеет право ознакомиться с Правилами оказания услуг по показу фильмов и правилами работы кинозалов до покупки билета, в зоне кассового обслуживания кинотеатра или на сайте демонстратора фильма в сети «Интернет» (при его наличии).

Перед приобретением билета посетитель имеет право ознакомиться с полной и достоверной информацией:

- о фильмах текущего репертуара, исполнителях главных ролей и присвоенной категории информационной продукции;

- о наличии в репертуаре фильмов, содержащих лаконичное описание предметов, явлений и действий, которые непонятны незрячему или слабовидящему без специальных словесных пояснений (тифлокомментария) и фильмов с демонстрированием субтитров на киноэкране;

- о ценах на билеты;

- о расположении мест в кинозале (план);

- о времени начала и продолжительности сеанса;

- о дополнительных услугах, оказываемых посетителю, и ценах на них;

- о льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также о скидках на билеты;

- о продолжительности времени демонстрации рекламных материалов и материалов информационного характера, показ которых осуществляется перед демонстрацией фильмов.

Потребитель также имеет право получить информацию о номере прокатного удостоверения на имеющиеся в репертуаре данного кинотеатра фильмы.

Любой посетитель кинотеатра имеет право на получение информации о технических характеристиках кинозала (количество мест в кинозале, ширина экрана, формат звуковой системы кинозала, тип системы воспроизведения стереофильмов, тип проекционной системы (2К, 4К, IMAX и т.д.), тип системы тифлокомментария, имеющейся в кинотеатре.

 Покупая билет в кинотеатр потребитель заключает с продавцом договор на оказание услуг по показу фильмов в кинозалах, он  считается заключенным с момента его оплаты и кинотеатр обязан оказать услуги, соответствующие условиям договора.

При покупке билетов дистанционно потребитель имеет право оставить отзыв о качестве и безопасности услуг на сайте демонстратора фильма в сети «Интернет». При его отсутствии - в книге отзывов и предложений, предоставляемой посетителю по его требованию.

В случае если услуга по показу фильма не была оказана или не были соблюдены сроки ее предоставления, произошла замена фильма или перенос сеанса фильма, посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета. 

Потребитель может потребовать снижения цены, обмена билета или возврата денежных средств, в случае если оказанные услуги не соответствовали условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах. Это может быть, в том числе, удобство кресел и чистота зала, качество звука и визуальной презентации, отсутствие необходимого оборудования (например, 3D-очков) и т.д.

Кроме того, можно сдать билет и вернуть деньги, если по каким-либо причинам вы не сможете посетить сеанс. Деньги возвращаются тем же способом, что и были оплачены: наличными или на банковскую карту.

В случае нарушения права на возврат денежных средств за билет на киносеанс  необходимо обращаться к руководству кинотеатра с письменной претензией, составленной в двух экземплярах.

Помните, что ваши права законны и важны. Не бойтесь защищать свои интересы! При необходимости обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Курской области: для устной консультации по телефону 8-800-300-84-50 или письменно https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.