Итоги работы  Консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области"за 2024 год

     Повышение правовой грамотности и информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав на протяжении всего 2024 года являлось основополагающей целью при организации деятельности специалистов консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области».

Консультирование граждан осуществлялось при обращении к специалистам за разъяснениями норм законодательства в сфере защиты прав потребителей на личном приеме, в ежедневном режиме по телефону, по электронной  почте, а также при проведении тематических «горячих» линий.

Для получения разъяснений о своих правах по договорам оказания услуг или купли-продажи товара в 2024 г. в консультационный центр обратились 2475 жителей региона.  1176 обращений (47,5%) связаны с разъяснением прав потребителей при покупке различных видов товаров,  696 обращений (28,1%) касались нарушений  прав потребителей при оказании услуг, по общим вопросам законодательства о защите прав потребителей обратились 257 человек (10,4%). По прочим вопросам количество обратившихся составило 346 человек (14%).

В сфере продаж больше всего зафиксировано обращений, связанных с приобретением некачественных технически сложных товаров, включая мобильные телефоны, а также обуви, мебели и одежды. Значительно возросло количество обращений, связанных с приобретением товаров дистанционным способом, в т.ч. с использованием мобильных приложений. Как правило, обращения связаны с выявлением недостатков в товаре после покупки, нарушением срока доставки товара или отказом продавца от возврата денежной суммы при возврате некачественного товара.

В сфере предоставления услуг обращает внимание возросшее число обращений по жилищно-коммунальным услугам. По-прежнему большое число обращений фиксируется по финансовым и бытовым услугам. Обращения в данных сферах потребительских правоотношений на протяжении нескольких лет занимают лидирующие позиции. На данные три вида услуг приходится 62,3% от общего числа обращений в сфере услуг.

В ходе оказания консультационных услуг в 63 случаях возникла необходимость в оказании помощи по составлению документов для разрешения спора в досудебном и судебном порядке. По данным обращениям были составлены претензии или исковые заявления, а также обращения в контрольно-надзорные органы. Кроме того, потребители обращались для оказания им помощи по выявлению недостатков при проведении товароведческой экспертизы. Данный вид услуги является эффективным способом по разрешению спорного вопроса о причинах возникновения недостатков.

По результатам оказания помощи в составлении документов с требованиями о восстановления  нарушенного права  потребителям было возвращено денежных средств на сумму 709477 рублей, в десяти случаях были удовлетворены требования, заявленные в претензионном обращении.

Информирование населения о действующем законодательстве, регулирующем сферу защиту прав потребителей, является неотъемлемой частью работы специалистов по защите прав потребителей. Для этого специалисты консультационного центра используют различные методы работы: доведение информации до потребителя путем размещения материалов на различных сайтах, в социальных сетях является одним из таких методов. Подготовка подобных материалов осуществляется самостоятельно или же используются наглядные пособия, разработанные ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» Роспотребнадзора.

Всего было создано и размещено более 300 информационных поводов, затрагивающих различные аспекты жизнедеятельности потребителей.

Проведение встреч, бесед, семинаров с различными категориями граждан при активном участии слушателей - школьники, студенты, работающее население и пенсионеры, является эффективным способом по разъяснению норм законодательства и повышения общей правовой грамотности населения. Тематика встреч затрагивает различные аспекты взаимоотношений между потребителем, с одной стороны, и продавцом/исполнителем с другой стороны. Всего за год было организовано и проведено 101 мероприятие, направленное на повышение правовой грамотности. В данных мероприятия приняло участие более 1300 человек.

По заданию Управления Роспотребнадзора по Курской области проводились контрольно-надзорные мероприятия в отношении субъектов, осуществляющих предпринимательскую деятельность в сфере розничной торговли, оказывающих платные медицинские услуги и др. Специалисты консультационного центра приняли участие в проведении 261 контрольно-надзорного мероприятия, в т.ч. проведено 89 выездных обследований, 120 стационарных наблюдений, а также 52 профилактических визита.