Опубликовано чт, 11/10/2018 - 17:08 пользователем 
admin


     /Дата публикации: чт, 11/10/2018 - 17:08
/
 

 

В адрес Управления Роспотребнадзора по 
Курской области  периодически поступают 
обращения граждан, касающиеся порядка 
оформления и ведения книги отзывов и 
предложений, а также её отсутствия.

В этой связи считаем целесообразным 
сообщить следующее.

В соответствии с п. 8 Правил продажи 
отдельных товаров, утвержденных 
Постановлением Правительства Российской 
Федерации от 19.01.1998г. № 55, продавец обязан 
иметь книгу отзывов и предложений, 
которая предоставляется покупателю по 
его требованию. За нарушение Правил 
продажи отдельных видов товаров, в том 
числе, за отсутствие у продавца книги 
отзывов и предложений, предусмотрена 
административная ответственность в 
соответствии со статьей 14.15 Кодекса 
Российской Федерации об административных 
правонарушениях.

Что же касается формы, порядка ведения и 
заполнения указанной книги, то эти 
вопросы законодательством о защите прав 
потребителей не регламентируются.

Считаем также необходимым пояснить, что 
отсутствие обязательных требований к 
порядку ведения книги отзывов и 
предложений предоставляет право 
руководителю того или иного предприятия 
самостоятельно определять такой порядок 
ведения книги отзывов и предложений, 
который позволил бы учесть все нарекания 
и предложения потребителей и, при наличии 
таковых, своевременно предпринять меры по 
пресечению нарушений, которые были 
допущены тем или иным продавцом  или 
исполнителем услуг.

Если Вы опасаетесь, что заявление, 
оставленное в книге отзывов и 
предложений, не дойдет до руководителя 
предприятия, Вы вправе обратиться с 
письменной претензией в адрес 
 предприятия, направив ее  по почте.

 За консультативной помощью можно 
обратиться по телефону «горячей линии» 
Управления Роспотребнадзора по Курской 
области: 8 (4712) 58-71-86.

 

.... Категория документа:

 * Защита прав потребителей [1]
 * ПРЕСС-ЦЕНТР [2]
 * Пресс-релизы [3]


[1] http://www.46.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect
[2] http://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[3] http://www.46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press