Об актуальных вопросах, связанных с обеспечением защиты потребителей финансовых услуг Курской области и повышением уровня их правовой информированности

Об актуальных вопросах, связанных с обеспечением защиты потребителей финансовых услуг Курской области и повышением уровня их правовой информированности

По состоянию на 1 января 2010г. на территории Курской области потребительское кредитование и автокредиты осуществляют ОАО «Курскпромбанк» и 10 филиалов иногородних кредитных организаций.

Кроме того, на территории Курской области финансовые услуги, такие как расчеты по платежам, перевод денежных средств, денежные операции по пластиковым картам, оказывают 36 представительств, кредитно-кассовых и операционных офисов иногородних кредитных организаций, не имеющих своих филиалов на территории Курской области.

Анализ мониторинга потребительского кредитования на территории области показал, что процентные ставки по потребительским кредитам составляют от 15 до 20%, в зависимости от срока кредита (от 1года до 5 лет) и вида кредита:

- совместный (с учетом доходов всех членов семьи);

- с поручительством;

- без поручительства.

В 2009г. Управлением Роспотребнадзора по Курской области проведено 9 проверок соблюдения законодательства финансовыми организациями, осуществляющими потребительское кредитование.

В ходе 5 проверок установлены различные нарушения статей Закона РФ «О защите прав потребителей», таких, как:

- статья 9 – исполнителем до сведения потребителей не доводилась информация о месте нахождения (адресе) финансовой организации и лицензии на право осуществления финансовой деятельности;

- статья 10 - изменение Банком условий договора, в части изменения даты платежа по кредиту, в одностороннем порядке, без своевременного оповещения потребителя. В результате, за потребителем образовалась непогашенная задолженность по кредиту;

- статья 17 - включение в договор условий, ущемляющих установленные Законом права потребителя. Законом предусмотрена судебная защита граждан и подача исков в суд по выбору истца по месту:

- нахождения финансовой организации;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Однако, в ходе проверок установлено, что условиями договоров предлагается только один способ разрешения конфликтных ситуаций и споров, а именно - в суде общей юрисдикции по месту нахождения Банка (Офиса, Представительства, Отделения или филиала Банка).

Таким образом, потребитель-заёмщик лишен возможности отстаивания своих интересов в суде по месту жительства.

По результатам проверок 5 должностных лиц привлечены к административной ответственности по статьям 14.8 части 1 и 2; 14.5 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.

По итогам плановой проверки в отношении Коммерческого Банка «ЮНИАСТРУМ БАНК» Управлением Роспотребнадзора по Курской области направлено исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей в Тверской суд Москвы.

Управление просит суд признать противоправными действия банка в отношении неопределенного круга лиц по вопросу включения в договор потребительского кредитования условий, ущемляющих права потребителей, установленные статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По ходатайствам граждан, в ходе судебных заседаний специалисты Управления дали 10 заключений с целью защиты их прав, как потребителей финансовых услуг.

В течение 2009 года гражданам дано 65 устных консультаций по вопросам, связанным с кредитно-финансовыми услугами.

Анализ поступающих в Управление Роспотребнадзора по Курской области заявлений показал, что основу обращений потребителей кредитно-финансовых услуг составляют:

- нарушения прав при предоставлении денежных средств по кредитным картам;

- несвоевременное поступление денежных средств по оплате кредита на счет банка;

- необоснованное начисление штрафа за нарушение графика погашения кредита.

В настоящее время по шести обращениям граждан проводятся внеплановые проверки в отношении филиала ОАО «ТрансКредитБанк» в г.Курске, филиала №8596 Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации (ОАО), Курского филиала ОАО «Банк Москвы».