О нарушениях прав потребителей в сфере ЖКХ

Дата публикации: ср, 17/08/2011 - 04:00

О нарушениях прав потребителей в сфере ЖКХ

В адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области продолжают поступать обращения и жалобы граждан - потребителей жилищно-коммунальных услуг.

В июле 2011 года в управление поступило 97 заявлений на нарушения прав потребителей со стороны управляющих компаний, 41 заявление (42%) перенаправлены прокуратурами Курской области.

Основные претензии потребителей:

-незаконная корректировка платы за отопление, горячее и холодное водоснабжение;

-неправомерное начисление платы за коммунальные услуги.

Так, в ходе проведения внеплановой документарной проверки по жалобе потребителя в отношении ОАО «Квадра–Генерирующая компания», расположенного по адресу: г.Тула, ул. Тимирязева, д. 99-В, специалистами управления Роспотребнадзора выявлены нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. № 307.

Расчет корректировки ОАО «Квадра – Генерирующая компания» производило исходя из разницы, фактически отпущенной тепловой энергии по жилым домам п. Конышовка, не оборудованным коллективными (общедомовыми) приборами учета тепловой энергии и суммой оплаты, начисленной гражданам по квитанциям. В результате доначисления (корректировка размера платы за отопление) на 1 м2 жилой площади для жителей всех домов, находящихся в управлении ОАО «Квадра–Генерирующая компания» в п. Конышовка составили 27,48 руб.

Размер платы за отопление при проведении корректировки, согласно действующему законодательству, определяется индивидуально для каждого многоквартирного дома, как произведение размера платы за потребленную в доме тепловую энергию (определенного ресурсоснабжающей организацией расчетным путем в порядке, установленным законодательством РФ) на отношение общей площади квартиры в многоквартирном доме к общей площади всех помещений (квартир, нежилых помещений) в данном доме или всех помещений жилого дома, за вычетом общего размера платы за отопление в жилом помещении (квартире) многоквартирного дома за прошедший год.

Кроме того, в квитанциях Исполнителем доведена недостоверная информация до потребителей: корректировка размера платы за отопление значится в квитанциях как «Перерасчет за ОЗП 2010-2011г.г. по п. Конышовка»

Таким образом,ОАО «Квадра – Генерирующая компания»нарушены права потребителей на получение необходимой и достоверной информации о цене и условиях приобретения коммунальной услуги – отопление, что образует состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.8. ч.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Внесенными Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011г. №354 в Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006г. №307 изменениями, вступающими в силу с 9 июня 2011 года, отменена корректировка платы за коммунальные услуги для граждан, проживающих в многоквартирных домах, не оснащенных коллективными приборами учета.

Однако, в Управление Роспотребнадзора по Курской области в июле поступали жалобы граждан на то, что ООО УК «Наш дом» в квитанциях за июль неправомерно выставило потребителям корректировку платы за отопление. В настоящее время по данным фактам проводятся внеплановые проверки.

В 2011 году резко возросло количество претензий и нареканий, поступающих в адрес управления Роспотребнадзора от жителей Курского района. Все обращения связаны с ненадлежащим выполнением договорных обязательств со стороны ОАО «Управляющая компания Курского района». Практически все обращения идентичны – граждане жалуются на неправомерную корректировку платы за горячее, холодное водоснабжение и водоотведение.

Так, например, в ходе рассмотрения жалобы, касающейся обоснованности проведения за 1-й квартал 2011г. ОАО «Управляющая компания Курского района» корректировки размера платы за горячее, холодное водоснабжение и водоотведение, с последующим выставлением дополнительной платы в платежных документах за май 2011г., специалистами управления Роспотребнадзора по Курской области установлено, что она проведена с нарушением действующего законодательства.

При отсутствии коллективных (общедомовых) приборов учета и наличии в отдельных жилых помещениях дома индивидуальных приборов учета, корректировка размера платы за услуги горячего, холодного водоснабжения и водоотведения Правилами не предусмотрена.

В текущем году Управлением Роспотребнадзора в отношении ОАО «Управляющая компания Курского района»за нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей вынесено 8 постановлений.

В июле текущего года специалистами Управления Роспотребнадзора по Курской области проведены проверки в отношении исполнителей жилищно-коммунальных услуг – ОАО «Управляющая компания Курского района», ООО «Управляющая компания «Наш Дом», ООО «Городская управляющая компания №1», ООО «Городская управляющая компания №2», ООО «Жилищник», ООО «Жилсервис «Железнодорожный», ООО «Северо-Запад», ООО «Жилсервис «Сейм», ООО «Жилсервис «Центр», ООО «Жилсервис», ООО «Комфорт Плюс», ООО «Независимая управляющая компания», ООО «Серегина», ООО «Управляющая компания «ТСЖ КПД», ООО «Управляющая компания «Уют», ООО УК «Жилишное хозяйство», ООО УК «Спецстрой», ООО УК «ТСЖ», ЖСК № 9, ЖСК № 18, ТСЖ «Микрорайон», ОАО «Квадра – Генерирующая компания», ООО УК «Союзное», ООО «АДЛ – Курск» », ООО УК «Жилищное хозяйство».

К административной ответственности привлечено 13 правонарушителей. Общая сумма наложенных штрафов составила 54,8 тыс. рублей.

Напоминаем потребителям жилищно-коммунальных услуг, что с целью защиты своих прав, в случае несогласия с выставленной исполнителем стоимостью оказанных услуг, потребитель в соответствии с п.49-р Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением от 23.05.2006г. № 307 Правительства РФ имеет право потребовать сверку платы за коммунальные услуги.Исполнитель обязан произвести сверку и не позднее 3-х рабочих дней выдать заявителю документы, подтверждающие правильность начисления платежей с учетом соответствия качества предоставляемых коммунальных услуг требованиям законодательства РФ, настоящим Правилам и договору.