Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Курской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2018 г.

Работа с обращениями граждан является приоритетным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Курской области. Преобладающее число обращений граждан, поступающих в Управление, содержит социально-значимые вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

За 9 месяцев 2018 года в Управление поступило 2056 обращений граждан, из которых 97,5% являются письменными.

Анализ источников поступления письменных обращений показал,
что 39,8% обращений поступили в форме электронных сообщений - путем заполнения заявителями специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора. 9,8% письменных обращений поступило по почте.

За отчетный период в Управление поступило 788 обращений, направленных из других организаций. Наибольшее количество обращений поступило из органов прокуратуры Курской области, администрации Курской области, Роспотребнадзора.

        Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что наиболее значимыми вопросами, являются вопросы санитарного надзора (52%) и защиты прав потребителей (39,9%).

        Так, гражданами затрагивались вопросы соблюдения санитарного законодательства, связанные:

- с условиями проживания  в жилых зданиях и помещениях – 248 обращений  (12,2 %).

 -   с неудовлетворительным  санитарным  состоянием  территорий – 184 обращения (9,2 %); 

-  с качеством  воды – 87 обращений (4,2 %);

-  с качеством  и безопасностью пищевых продуктов – 61 обращение (3%).

   В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей
преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 428 обращений (21%);  вопросы, относящиеся к сфере бытового обслуживания населения  418 обращений (20,6%). Вопросы, связанные с обслуживанием в сфере ЖКХ, продажей технически сложных товаров бытового назначения,  продажей некачественных непродовольственных товаров,  составили в общей статистике по  1%.

Все поступившие в адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области обращения рассмотрены  в установленные законодательством сроки.

По результатам  рассмотрения  поступивших обращений за отчетный период  специалистами Управления проведено 495 контрольно-надзорных мероприятий, из них: 427  административных расследований; 50   эпидемиологических расследований; 18 внеплановых   проверок  согласовано   с органами прокуратуры.

По результатам рассмотрения поступивших обращений  граждан и организаций Управлением вынесено:

- 87 постановлений за нарушения законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий;

 - 45 постановлений за нарушения санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта;

- 27  постановлений за нарушения изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов;  

-  24 постановления  за нарушения санитарно-эпидемиологических требований к условиям воспитания и обучения;

- 19  постановлений за нарушение санитарно-эпидемиологических требований к питьевой воде;

- 18 постановлений за нарушения санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения в специально оборудованных местах, в том числе при приготовлении пищи, напитков, их хранении и реализации населению;

 - 13  постановлений  за нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы, за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя; а также не предоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом;

 - 8 постановлений   за несоблюдение экологических и санитарно-эпидемиологических требований при сборе, накоплении, использовании, обезвреживании, транспортировании, размещении и ином обращении с отходами производства и потребления;

  -  6  постановлений  за нарушения правил продажи отдельных видов товаров;                

   - 30  постановлений за иные нарушения требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.