13 ноября – Всемирный день качества

13 ноября – Всемирный день качества

Всемирный день качества (World Quality Day) — ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября, начиная с 1990 года. Инициатором учреждения дня качества является Европейская организация качества (ЕОК) (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке ООН. Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также привлечение внимания к проблемам качества в преломлении к степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Обеспечение потребителей качественными и безопасными товарами, возможностью их правильного выбора является важнейшим условием соблюдения прав потребителей во всем мире. Надлежащее качество товаров и услуг — это то, чего вправе требовать покупатель как участник потребительского рынка и что обязан обеспечить для потребителя продавец.

Под качеством понимается прежде всего совокупность потребительских свойств товара (услуги), которые дают возможность использовать его по назначению. При этом важнейшими являются такие характеристики как: надежность, соответствие изделия его функциональному назначению, прочность в эксплуатации, качество и уровень дальнейшего обслуживания, экологическая безопасность, безопасность для здоровья потребителя.

К потребительским свойствам товаров и услуг, которые характеризуют качество в технико-экономическом смысле, принадлежат, в частности, надежность, долговечность и эффективность. Основными же характеристиками качества пищевого продукта является его энергетическая и биологическая ценность.

Потребитель сегодня готов платить за качественный товар, даже если он стоит дороже, предполагая, что в окончательном итоге сэкономит средства и время в процессе их использования и принесет наибольшую пользу организму - если это касается продуктов питания. В большинстве случаев это так и есть, но не исключен вариант, когда товар высокой стоимости весьма далек от идеала по своим потребительским свойствам и качеству.

В связи с тем, что некачественные товары, независимо от ценовой категории, могут нанести существенный вред - и материальный, и моральный, который часто трудно компенсировать, а иногда и невозможно, качество товаров и услуг всегда находится в центре внимания контрольно-надзорных органов, которые на основании действующего законодательства, декларирующего права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров и услуг, занимаются профилактикой нарушений на потребительском рынке и защищают права потребителя на приобретение качественного товара или услуги.

Управление Роспотребнадзора по Курской области в своей практической деятельности в сфере защиты прав потребителей акцентирует внимание в первую очередь на таких проблемных секторах потребительского рынка, как розничная торговля, оказание финансовых, платных медицинских услуг, туристических, услуг связи, т.е. там, где уровень как государственной, так и общественной защиты соответствующих потребительских прав граждан до последнего времени не отвечал реальным запросам населения.

С целью выявления несоответствия заявленным требованиям и недопустимости риска, связанного с причинением вреда жизни и здоровью потребителей, за 10 месяцев 2014 года отделом защиты прав потребителей Управления проведено было проверено 2400 партий товаров, из них снято с реализации 1032 партии некачественной продукции или 43% от проверенного количества (в 2013 году - 32%).

В 2014г. с целью проверки качества и безопасности пищевой продукции, реализуемой на потребительском рынке Курской области с привлечением лабораторных методов исследования проведены испытания 13386 проб пищевых продуктов, из них 226 проб не отвечали установленным требованиям (1.7%), в том числе импортной продукции 1,5%. Наибольший удельный вес проб несоответствующих установленным требованиям приходится на рыбу и рыбную продукцию (3%), молоко и молочную продукцию (2,3%), мясо и мясную продукцию (1,5%).

По результатам контрольно-надзорных мероприятий забраковано и изъято из оборота 752 партии пищевых продуктов объемом 5008 кг, в том числе мяса и мясных продуктов 131 партии объемом 439 кг, молока и молочных продуктов 107 партий объемом 491,7 кг, рыбы и рыбных продуктов 77 партий объемом 810 кг, хлебобулочных изделий 35 партий объемом 412 кг, плодоовощной продукции 112 партий объемом 992 кг.

Причиной забраковки явились отсутствие сопроводительной документации, подтверждающей качество и безопасность, несоответствие продукции требованиям технических регламентов.

По итогам проверок непродовольственных товаров не соответствовали требованиям стандартов 362 ед. детских игрушек (16% от проинспектированного количества); 284 ед. швейных и трикотажных изделий (52,7% от проинспектированного количества) и другие.

К лицам, виновным в реализации некачественных товаров, применялись меры административного воздействия: наложены штрафные санкции в соответствии с действующим законодательством.

Одним из приоритетных направлений в работе остаётся защита прав потребителей по обращениям граждан. Количество жалоб на нарушения потребительских прав не уменьшается. За 10 месяцев этого года в службу Роспотребнадзора поступило 1077 обращений о нарушениях прав потребителей, значительная часть которых представляет собой претензии к качеству товаров и услуг.

За период с 2005 года количество обращений выросло почти в 3 раза.

Все обращения граждан рассмотрены, по большинству из них проведены внеплановые контрольные мероприятия. Всем без исключения обратившимся в Управление Роспотребнадзора по Курской области за правовой помощью даны разъяснения по сути вопроса в соответствии с действующим законодательством.

В настоящее время, в соответствии с действующим Федеральным законом № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц», плановые контрольно-надзорные мероприятия в отношении субъектов потребительского рынка проводятся один раз в три года. Таким образом, государство предоставляет огромный кредит доверия предпринимателям, и их задачей является обеспечение потребителя качественными товарами и услугами. Многие с ней справляются, другие, игнорируя требования закона и интересы населения, в условиях жесткой конкуренции рискуют остаться без своего потребителя, так как именно социальная ответственность и уважение к покупателю и клиенту, а отнюдь не сиюминутная прибыль, в итоге являются решающим фактором успешного развития предприятия и спроса на его продукцию.

Огромное значение в улучшении ситуации с качеством имеет позиция самих граждан — потребителей товаров и услуг. Граждане, самостоятельно отстаивающие свою позицию или обращающиеся за защитой своих прав в контролирующие органы, демонстрируют свою активную гражданскую позицию и, при поддержке государства и закона, вносят весьма существенный вклад в обеспечение правового порядка на потребительском рынке.

Напоминаем: 13 и 14 ноября Управление Роспотребнадзора по Курской области продолжает тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности товаров и услуг по телефонам «горячей линии», объявленное ранее (см. информацию на сайте от 10.11.2014 г.). Специалисты управления ответят на вопросы граждан по телефону - 58-71-86.